> Markdown version of [/jobs/ext/3356146-customer-solutions-agent-mitarbeiter-in-2nd-level-support](https://www.wearedevelopers.com/jobs/ext/3356146-customer-solutions-agent-mitarbeiter-in-2nd-level-support). Every page supports `.md` or `Accept: text/markdown`. Links point to the HTML versions so they work for humans too. Agent guide: [/agents.md](https://www.wearedevelopers.com/agents.md). --- # Customer Solutions Agent / Mitarbeiter:in 2nd Level Support - **Company:** INWX GmbH - **Location:** Berlin, Germany (Remote available) - **Salary:** €40,200.0 - €43,680.0 - **Contract:** Permanent contract - **Skills:** Domain Name System (DNS), Issue Tracking Systems, Microsoft Office - **Published:** September 2, 2026 - **Apply:** https://de.indeed.com/viewjob?jk=bd7bd409829934fd ## About the Role * Freude an strukturierter technischer Fehlersuche und Problemlösung * Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen, Wissensdatenbanken und technischen Dokumentationen * Gute Recherchekompetenz und die Fähigkeit, Informationen aus verschiedenen Quellen sinnvoll zusammenzuführen * Sehr gute mündliche und schriftliche Deutschkenntnisse * Gute Englischkenntnisse, insbesondere für technische Dokumentationen und internationale Kommunikation * Kenntnisse in Internetprotokollen sind ein Plus! Ebenso wie: * Kenntnisse in angrenzenden Bereichen wie Hosting, E-Mail, SSL/TLS * Gute Kenntnisse rund um Domains, z. B. Registrierung, Transfers, Auth-Codes, Verlängerungen, Löschungen oder Restore-Prozesse * Ein gutes Verständnis grundlegender Registry- und Registrarprozesse * Gute Kenntnisse in DNS und Nameservern * Verständnis gängiger DNS-Recordtypen wie A, AAAA, MX, CNAME, TXT und NS * Juristisches Grundwissen Du musst dabei nicht jede TLD oder jeden Sonderfall auswendig kennen. Uns ist wichtiger, dass Du die grundlegenden Mechanismen verstehst, neugierig bleibst und Dir neue Themen selbstständig erschließen kannst. ## Description * Du übernimmst komplexere und technisch anspruchsvolle Kundenanfragen, die im First Level nicht abschließend gelöst werden konnten. * Du analysierst technische Probleme selbstständig und entwickelst passende Lösungswege. * Du bearbeitest komplexe Domainbestellungen und besondere Registrierungsanforderungen. * Du unterstützt unsere First-Level-Kolleg:innen bei schwierigen oder unklaren Fällen und stehst ihnen als fachliche Ansprechperson zur Seite. * Wenn ein Fall Deine fachlichen Möglichkeiten übersteigt, bereitest Du ihn strukturiert für den Third Level vor. * Du recherchierst fehlendes Fachwissen selbstständig und teilst Deine Erkenntnisse mit dem Team. * Du erstellst und pflegst Prozessdokumentationen, Hilfsartikel und interne Wissensquellen. * Du erkennst Wissenslücken im First Level und hilfst dabei, passende Schulungen oder Dokumentationen daraus abzuleiten. * Du unterstützt bei der fachlichen Weiterentwicklung unserer First-Level-Mitarbeitenden. * Du bringst Dich in teamübergreifende Aufgaben und Projekte ein. * Bei Vertretungsbedarf unterstützt Du gelegentlich auch im Live-Support. Das solltest Du mitbringen Für diese Position suchen wir jemanden, der bereits ein solides technisches Fundament mitbringt und Lust darauf hat, fachlich tiefer einzusteigen., Gerade bei komplexeren Fällen gibt es nicht immer einen fertigen Lösungsweg. Du solltest deshalb gerne recherchieren, verschiedene Möglichkeiten prüfen und technische Zusammenhänge Schritt für Schritt nachvollziehen. Gleichzeitig verstehen wir Second Level nicht als abgeschottete Expertenrolle. Du arbeitest eng mit dem First Level zusammen, erklärst Zusammenhänge verständlich und hilfst dabei, Wissen im gesamten Team aufzubauen. Unser Ziel ist, dass gute Lösungen nicht bei einzelnen Personen bleiben, sondern dokumentiert und für alle nutzbar werden. Uns ist deshalb wichtig, dass Du fachliche Stärke mit Geduld, Hilfsbereitschaft und einer wertschätzenden Kommunikation verbindest. Was uns wichtig ist Wir wünschen uns jemanden, der: * analytisch und sorgfältig arbeitet * Verantwortung für die eigenen Themen übernimmt * auch bei unbekannten Problemstellungen neugierig bleibt * Wissenslücken offen anspricht und aktiv aufarbeitet * komplexe technische Inhalte verständlich erklären kann * Wissen gerne weitergibt * konstruktives Feedback geben und annehmen kann * auch bei schwierigen Fällen ruhig und strukturiert bleibt * Kolleg:innen mit unterschiedlichen Wissensständen auf Augenhöhe begegnet * weiß, wann eigenständige Analyse sinnvoll ist und wann Unterstützung gebraucht wird Du musst also nicht alles wissen. Du solltest aber Lust darauf haben, Dinge wirklich zu verstehen. INWX bietet... * 35 Tage Urlaub bei Vollzeit * Homeoffice-Möglichkeit * Freies und eigenständiges Arbeiten * Laptop und Ausstattung nach Wahl für Homeoffice und private Nutzung * Hervorragende technische Ausstattung * Moderne Räumlichkeiten und eine eigene Glasfaseranbindung in unserem Berliner Office * Jährliches Bildungsbudget * Freiraum für eigene Ideen und Projekte * Flache Hierarchien und die Möglichkeit, Verantwortung zu übernehmen * Eine bezahlte INWX-Stunde pro Woche zur freien Verfügung für private Anliegen * Zuschuss zum BVG-Ticket ab dem dritten Monat * Bezuschusste Wellhub-Mitgliedschaft * Corporate Benefits * Mitarbeiter-Rabatt auf Domains * Regelmäßige Mitarbeiter-Events * Tolle Kolleg:innen und ein starkes Wir-Gefühl * Einen großen Balkon mit Grill und Möglichkeiten für gemeinsame Pausen und Freizeitaktivitäten * Obst, Wasser und Kaffee zur freien Verfügung ## Related Videos - [Demografie nutzen um jedem Bewerber das passende Angebot zu machen!](https://www.wearedevelopers.com/videos/836-demografie-nutzen-um-jedem-bewerber-das-passende-angebot-zu-machen) - [Coffee with Developers - Scott Chacon on growing GitButler and the future of version control](https://www.wearedevelopers.com/videos/914-coffee-with-developers-scott-chacon-on-growing-gitbutler-and-the-future-of-version-control) - [Recruiting in 2025: Will AI Help or Take Over?](https://www.wearedevelopers.com/videos/1301-recruiting-in-2025-will-ai-help-or-take-over) - [From Build to Breach: Hacking Kubernetes Through the Supply Chain](https://www.wearedevelopers.com/videos/100183-from-build-to-breach-hacking-kubernetes-through-the-supply-chain) - [Unlocking the potential of Digital & IT at Vodafone](https://www.wearedevelopers.com/videos/602-unlocking-the-potential-of-digital-it-at-vodafone) - [7 tips for releasing on a Friday afternoon: YouTrack to the rescue](https://www.wearedevelopers.com/videos/204-7-tips-for-releasing-on-a-friday-afternoon-youtrack-to-the-rescue) ## Related Articles - [Finding IT & Technology English-speaking Jobs in Germany ](https://www.wearedevelopers.com/magazine/446-finding-it-technology-english-speaking-jobs-in-germany) - [Jobs in Germany for Americans](https://www.wearedevelopers.com/magazine/423-jobs-in-germany-for-americans) - [Finding Jobs in Germany](https://www.wearedevelopers.com/magazine/375-finding-jobs-in-germany) - [IT Salaries in Germany](https://www.wearedevelopers.com/magazine/287-it-salaries-in-germany) - [Starter Kit For Job Applications For Developers](https://www.wearedevelopers.com/magazine/7-starter-kit-for-job-applications-for-developers) - [Where to Find German Tech Jobs](https://www.wearedevelopers.com/magazine/366-where-to-find-german-tech-jobs)