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# First Level Support (all genders) in Oldenburg

- **Company:** DATAGROUP Operate IT GmbH
- **Location:** Oldenburg, Germany
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Microsoft Windows, Active Directory, Issue Tracking Systems, Microsoft Office, Citrix Systems, Information Technology, Database Monitoring
- **Published:** September 9, 2026
- **Apply:** https://www.indeed.com/viewjob?jk=2a97a99d2777069c

## About the Role

Ausbildung im IT-Bereich oder kaufmännische Ausbildung oder technikaffine Quereinsteiger
Basiskenntnisse im Bereich MS Office erforderlich
Gute Kommunikationsfähigkeit
Hohe Einsatzbereitschaft
Selbstständige Arbeitsweise
Teamfähigkeit und Belastbarkeit
Zuverlässiges und systematisches Arbeiten
Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (C1 Niveau)

## Description

First Level Support mit Schwerpunkt bankfachlicher Anwendungen
Anwenderunterstützung in einem Windows-basierten Netzwerk, mit CITRIX Infrastruktur und Active Directory sowie aktuellen MS Office Paketen
Entgegennahme, Analyse, Priorisierung und Klassifizierung eingehender Incidents aus dem Hard- und Softwarebereich mithilfe eines Ticketsystems
Herbeiführung von Erstlösungen durch Remote Support
Priorisierung der Tickets für nachgelagerte Serviceteams
Beratung und Unterweisung der User zum jeweiligen System / zum neuen Notebook / Handy
Erstellung von Dokumentationen, Datenbankpflege
Dokumentation und Weiterentwicklung unserer Serviceprozesse