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# First Level Supporter / Hotline

- **Company:** SE-IT GmbH
- **Location:** Urbach, Germany (Remote available)
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Customer Data Management, Systems Integration, Information Technology, Wikis
- **Published:** September 9, 2026
- **Apply:** https://www.indeed.com/viewjob?jk=635c92146f8487ed

## About the Role

* Abgeschlossene Berufsausbildung zum Fachinformatiker für Systemintegration oder vergleichbare Ausbildung im IT-Bereich. Gerne bieten wir auch engagierten Berufs- und Quereinsteigern/innen eine Chance.
 * Sie sind ein Kommunikationstalent und haben Freude daran, unseren Kunden bei Ihren Anliegen zu unterstützen.
 * Sie arbeiten selbständig, sind leistungs- und erfolgsorientiert und haben höchste Qualitätsansprüche an Ihre eigene Arbeit
 * Teamfähigkeit und Kommunikationsstärke

## Description

* Sie erfassen die Kundendaten und alle Details zu den eingehenden Anfragen und erstellen dazu ein "Ticket"
 * Sie kategorisieren die Anfragen: Können sie von ihnen gelöst werden oder müssen sie sie an die höheren Support-Level weitergeben?
 * Sie bearbeiten einfache technische Fragen selbstständig und analysieren sie bspw. mithilfe von internen Wikis.
 * Sie erklären den Anwendern das Problem und führen sie durch die Lösungsschritte.
 * Sie dokumentieren die Support-Anfrage in der Kundendatenbank.
 * Betreuung telefonischer, schriftlicher und persönlicher (vor Ort beim Kunden) Support-Anfragen
 * Sie nehmen Pakete an und Lagern diese ein und Kommissionieren die Ware im System