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# Help Desk Specialist

- **Company:** PositiveDog GmbH
- **Location:** Berlin, Germany
- **Salary:** €41,600.0 - €54,080.0
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Microsoft Windows, Apple Mac Systems, Software Applications, Linux, Issue Tracking Systems, Electrical and Computer Engineering, Information Technology, Operational Systems
- **Published:** September 9, 2026
- **Apply:** https://www.indeed.com/viewjob?jk=f3cca22e9fde56a2

## About the Role

Werde Teil unseres dynamischen Teams als Help Desk Specialist und bringe deine Leidenschaft für Technologie und Kundenservice in eine spannende Rolle ein! In dieser Position bist du die erste Anlaufstelle für unsere Nutzer, die technische Unterstützung benötigen. Du sorgst dafür, dass Probleme schnell erkannt, effektiv gelöst und die Nutzer wieder produktiv arbeiten können. Mit deinem Engagement trägst du dazu bei, eine positive Nutzererfahrung zu schaffen und die IT-Infrastruktur unseres Unternehmens reibungslos am Laufen zu halten. Wenn du gerne lösungsorientiert arbeitest, kommunikativ bist und Spaß daran hast, anderen zu helfen, dann ist diese Stelle genau das Richtige für dich!, * Abgeschlossene Ausbildung im Bereich Informationstechnologie, Computertechnik oder vergleichbare Qualifikation

 * Erfahrung im technischen Support oder Help Desk Umfeld ist wünschenswert
 * Fundierte Kenntnisse in Betriebssystemen (Windows, macOS, Linux) sowie gängiger Softwareanwendungen
 * Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch
 * Fähigkeit, technische Sachverhalte verständlich zu erklären
 * Hohes Maß an Kundenorientierung, Geduld und Problemlösungsfähigkeit
 * Bereitschaft zur kontinuierlichen Weiterbildung im Bereich IT

## Description

* Entgegennahme und Bearbeitung von Support-Anfragen per Telefon, E-Mail oder Ticket-System
 * Diagnostizieren und Beheben von Hard- und Softwareproblemen auf verschiedenen Plattformen
 * Unterstützung bei der Einrichtung, Konfiguration und Aktualisierung von IT-Geräten
 * Dokumentation aller Support-Vorgänge in unserem Ticketsystem
 * Zusammenarbeit mit IT-Teams zur Lösung komplexerer technischer Herausforderungen
 * Schulung von Endanwendern bei der Nutzung neuer Software oder Hardware
 * Überwachung der Systemleistung und proaktive Identifikation potenzieller Probleme


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