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# Technical Support Specialist

- **Company:** The Peninsular and Oriental Steam Navigation Company
- **Location:** Neufahrn bei Freising, Germany
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Software Documentation, Desktop Computing, Handheld Computer, Local Area Networks, Network Architecture, Network Protocols, Wide Area Networks, Information Technology, Laptops, Operational Systems
- **Published:** September 8, 2026
- **Apply:** https://www.indeed.com/viewjob?jk=25973771850b2a80

## About the Role

* Abgeschlossene Ausbildung oder Qualifikation im Bereich Informatik bzw. eine vergleichbare technische Ausbildung mit entsprechender Berufserfahrung im IT-Umfeld.
 * Ausgeprägte Detailgenauigkeit sowie Erfahrung in der Erstellung und Dokumentation von Prozessen, Arbeitsanweisungen und technischen Verfahren.
 * Sehr gute mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten im Umgang mit IT-Kollegen, Fachbereichen und externen Prüfern.
 * Fähigkeit, in einem dynamischen Arbeitsumfeld strukturiert zu arbeiten, Prioritäten zu setzen und stets ein hohes Maß an Vertraulichkeit zu wahren.
 * Hervorragende organisatorische Fähigkeiten sowie eine lösungsorientierte und analytische Herangehensweise an technische Herausforderungen.
 * Fundierte Kenntnisse von Desktop-Hardware, Betriebssystemen und Standardsoftware sowie Erfahrung im Endanwender-Support.
 * Gutes Verständnis von Netzwerkinfrastrukturen, Netzwerkprotokollen, Server-Hardware und Server-Betriebssystemen.

## Description

* First- und Second-Level-Support für Endanwendergeräte wie Laptops, Desktop-PCs, mobile Endgeräte, Drucker und Barcode-Scanner.
 * Fehleranalyse und technischer Support für Desktop-, LAN-, WAN- und Serverumgebungen sowie Pflege der standortspezifischen IT-Dokumentation.
 * Erstellung, Aktualisierung und Pflege von Arbeitsanweisungen und technischen Dokumentationen gemäß den definierten Standards.
 * Teilnahme an der globalen Rufbereitschaft zur Unterstützung der internationalen DP World Standorte sowie zeitnahe Reaktion auf Supportanfragen und Störungen.
 * Überwachung von Service-Desk-Benachrichtigungen, Bearbeitung eingehender Incidents und Eskalation komplexer Fälle bei Bedarf.
 * Unterstützung von Change-Management-Aktivitäten, einschließlich geplanter Änderungen außerhalb der regulären Arbeitszeiten und an Wochenenden.
 * Einhaltung von Sicherheits-, Asset- und IT-Service-Management-Prozessen (Change, Incident und Problem Management) sowie Unterstützung bei Standorteröffnungen, Server-/Netzwerk-Modernisierungen und weiteren IT-Projekten.


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