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# Ingeniero/a mecánico/a soporte técnico - Customer Assurance

- **Company:** BETWEEN TECHNOLOGY
- **Location:** Sant Cugat del Vallès, Spain
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Microsoft Excel, Data Analysis, JIRA
- **Published:** September 22, 2026
- **Apply:** https://www.indeed.com/viewjob?jk=665d923c653c4f68

## About the Role

* Formación técnica (ingeniería mecánica, electrónica o similar).
 * Entre 2 y 4 años de experiencia en soporte técnico de maquinaria industrial.
 * Habilidades de diagnóstico, troubleshooting y resolución de problemas en equipos industriales complejos.
 * Conocimientos de gestión y análisis de datos (Excel u otras herramientas) para identificar patrones y proponer mejoras.
 * Orientación al cliente, con capacidad para gestionar situaciones críticas de manera profesional.
 * Buen nivel de comunicación en inglés y español (oral y escrito).
 * Experiencia con Jira para la gestión de ticketing.

## Description

* Buscamos un/a especialista en soporte técnico postventa para maquinaria industrial para el departamento de Customer Assurance.
 * La misión principal del puesto es dar soporte en incidencias críticas, colaborar con equipos de ingeniería y contribuir a la mejora continua de los productos y servicios.
 * Gestionar escalaciones técnicas complejas que no hayan podido resolverse en niveles anteriores de soporte (a nivel mecánico y de HW).
 * Analizar y documentar problemas reportados por clientes, evaluando su impacto y facilitando soluciones eficaces.
 * Colaborar con equipos de ingeniería y desarrollo en la implementación de mejoras técnicas y actualizaciones de producto.
 * Identificar tendencias en fallos y proponer planes de acción que mejoren la fiabilidad y el servicio.
 * Mantener una comunicación clara con los clientes y con equipos internos para garantizar transparencia y rapidez en la resolución de incidencias.
 * Comunicación diaria en Inglés.