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# Team Lead First Level Support

- **Company:** Würth-Gruppe
- **Location:** Künzelsau, Germany
- **Experience:** Expert
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Microsoft Windows, Artificial Intelligence, Knowledge Management
- **Published:** September 11, 2026
- **Apply:** https://www.indeed.com/viewjob?jk=ddf580cebe9a27ec

## About the Role

* Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung oder abgeschlossenes Studium
 * Mehrjährige Berufserfahrung im Customer Service, Vertriebsinnendienst oder ähnliches
 * Erfahrung im Prozessmanagement und der Optimierung von Abläufen
 * Deine sozialen Skills sind stark ausgeprägt
 * Gute Kenntnisse in ERP- und CRM-Systemen sowie Microsoft 365 und Künstliche Intelligenz
 * Verständnis für zukunftsfähige Service- und Geschäftsprozesse
 * Du packst selbst mit an

## Description

* Führen und weiterentwickeln der Mitarbeitenden und der Abteilung "First Level Supports"
 * Analyse, Optimierung und Standardisierung von Prozessen
 * Aufbau und Weiterentwicklung von Wissensmanagement und Helpcenter-Lösungen
 * Analyse von KPIs sowie Ableitung von Verbesserungsmaßnahmen
 * Fachlicher Ansprechpartner für das Team und relevante Schnittstellen wie Vertrieb, Logistik, Einkauf und weitere
 * Vorantreiben der Digitalisierung und Automatisierung


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