> Markdown version of [/jobs/ext/3364184-it-service-manager-itil-service-design](https://www.wearedevelopers.com/jobs/ext/3364184-it-service-manager-itil-service-design). Every page supports `.md` or `Accept: text/markdown`. Links point to the HTML versions so they work for humans too. Agent guide: [/agents.md](https://www.wearedevelopers.com/agents.md). --- # IT Service Manager - ITIL & Service Design - **Company:** C2N - **Location:** Esslingen am Neckar, Germany - **Contract:** Permanent contract - **Skills:** Requirements Management, Service Design - **Published:** September 10, 2026 - **Apply:** https://jobs.meinestadt.de/esslingen-am-neckar/standard?id=260190743 ## About the Role Design IT ITIL Kalkulation IT-Service Anforderungsmanagement Kundenkontakt Engineering Service Design Durchsetzungsvermögen Verantwortungsvolle Arbeitsweise Teamfähigkeit Eigenmotivation Kundenorientierung Sorgfältige Arbeitsweise, Du bringst ein abgeschlossenes Studium im technischen oder wirtschaftlichen Bereich oder eine vergleichbare Qualifikation mit - Idealerweise bringst du Erfahrung im Managed Service, IT Service Management oder Anforderungsmanagement (z. B. IREB) mit - Kenntnisse im ITIL-basierten Service Design sind ein Plus und helfen dir im strukturierten Arbeiten - Erfahrung in öffentlich geprägten oder gemeinwohlorientierten Organisationen ist von Vorteil, aber kein Muss - Du hast ein gutes Verständnis für kaufmännische Zusammenhänge, insbesondere in Kalkulation und Kostenbewertung - Im Kundenkontakt agierst du sicher, gehst professionell mit Eskalationen um und führst Gespräche souverän - Deine Arbeitsweise ist strukturiert, sorgfältig und lösungsorientiert, ergänzt durch ein hohes Maß an Eigenverantwortung - Eine starke Service- und Kundenorientierung sowie Teamfähigkeit zeichnen dich aus - Du trittst sicher auf, kommunizierst klar und bringst Eigeninitiative sowie Durchsetzungsvermögen mit - Du hast Freude an gelegentlichen Dienstreisen und bist gerne auch mal vor Ort im Austausch mit Teams und Stakeholdern unterwegs ## Description Hast du Interesse daran, IT-Services nicht nur zu betreiben, sondern aktiv zu gestalten und nachhaltig weiterzuentwickeln? Dann steig gerne in die Rolle als IT Service Manager (m/w/d) - ITIL & Service Design am Standort Köln ein und unterstütze eine Organisation, die im gemeinnützigen und sozialen Umfeld tätig ist und mit ihrer IT einen direkten Beitrag zum Gemeinwohl leistet. Der Einstieg ist zum nächstmöglichen Zeitpunkt möglich, sodass du zeitnah durchstarten kannst. - Du übernimmst das IT-Anforderungsmanagement und sorgst dafür, dass fachliche Bedürfnisse strukturiert aufgenommen, sinnvoll eingeordnet und in tragfähige IT-Services überführt werden - Service- und Produktbeschreibungen sowie SLAs erstellst und pflegst du mit großer Sorgfalt, wodurch du einen wichtigen Beitrag zu Transparenz und Qualität im Servicebetrieb leistest - Die Weiterentwicklung des Service-Portfolios gestaltest du aktiv mit, erkennst Potenziale frühzeitig und bringst deine Ideen zur Verbesserung und Innovation gezielt ein - Neue IT-Services begleitest du von der Konzeption bis in den stabilen Betrieb und sorgst mit deinem Blick fürs Detail für einen reibungslosen Übergang in die Service-Transition - Gemeinsam mit Stakeholdern analysierst du Anforderungen und entwickelst daraus durchdachte Service- und Lösungskonzepte nach etablierten Methoden (z. B. IREB) - Bestehende Prozesse im Service Design und Anforderungsmanagement optimierst du kontinuierlich und trägst mit deinem Input spürbar zur Weiterentwicklung der Organisation bei - Auch die Stilllegung und Ablösung von Services begleitest du verantwortungsvoll und stellst sicher, dass dieser Prozess strukturiert und sauber umgesetzt wird - In Projekten rund um das IT Business Partnering arbeitest du eng mit verschiedenen Fachbereichen zusammen und unterstützt diese mit deiner Expertise und deinem Koordinationsgeschick - Darüber hinaus wirkst du bei der wirtschaftlichen Bewertung von Services mit und unterstützt bei Kalkulation, Serviceplanung sowie einer nachvollziehbaren Preisgestaltung neuer IT-Leistungen ## Related Videos - [What If We Designed Employee Experience Like a Customer Journey?](https://www.wearedevelopers.com/videos/1824-what-if-we-designed-employee-experience-like-a-customer-journey) - [Demografie nutzen um jedem Bewerber das passende Angebot zu machen!](https://www.wearedevelopers.com/videos/836-demografie-nutzen-um-jedem-bewerber-das-passende-angebot-zu-machen) - [The Migration Cookbook](https://www.wearedevelopers.com/videos/100164-the-migration-cookbook) - [Design as an algorithm, not as a feature](https://www.wearedevelopers.com/videos/471-design-as-an-algorithm-not-as-a-feature) - [A guide for effective talent acquisition and sustainable integration of international employees](https://www.wearedevelopers.com/videos/1081-a-guide-for-effective-talent-acquisition-and-sustainable-integration-of-international-employees) - [Command and Conquer: How we let an LLM control our Software](https://www.wearedevelopers.com/videos/2056-command-and-conquer-how-we-let-an-llm-control-our-software) ## Related Articles - [Finding IT & Technology English-speaking Jobs in Germany ](https://www.wearedevelopers.com/magazine/446-finding-it-technology-english-speaking-jobs-in-germany) - [IT Salaries in Germany](https://www.wearedevelopers.com/magazine/287-it-salaries-in-germany) - [German Business Culture and Etiquette](https://www.wearedevelopers.com/magazine/328-german-business-culture-and-etiquette) - [Starter Kit For Job Applications For Developers](https://www.wearedevelopers.com/magazine/7-starter-kit-for-job-applications-for-developers) - [The Most Popular IT Jobs on the Market](https://www.wearedevelopers.com/magazine/376-the-most-popular-it-jobs-on-the-market) - [System change: restart as developer?](https://www.wearedevelopers.com/magazine/39-system-change-restart-as-developer)