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# Help-Desk-Spezialist

- **Company:** TVNetwork Media GmbH
- **Location:** Köln, Germany
- **Salary:** €47,840.0 - €58,240.0
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Computer Literacy, Issue Tracking Systems, Virtual Private Networks (VPN), Microsoft Office, Remote Access Technology, SQL Databases, Virtualization Technology, Information Technology, Data Management, Vmware
- **Published:** September 15, 2026
- **Apply:** https://www.indeed.com/viewjob?jk=848c7a823544547b

## About the Role

* Fundierte Computerkenntnisse sowie Erfahrung im Umgang mit Microsoft Office-Produkten
 * Kenntnisse in VPN-Technologien, VMware-Umgebungen sowie SQL-Datenbanken sind wünschenswert
 * Erfahrung im Projektmanagement oder bei der Projektplanung ist ein Plus
 * Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
 * Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten sowie Serviceorientierung
 * Fähigkeit, technische Probleme schnell zu erfassen und lösungsorientiert zu handeln
 * Bereitschaft zur kontinuierlichen Weiterbildung im IT-Bereich

## Description

* Entgegennahme und Bearbeitung von Support-Anfragen per Telefon, E-Mail oder Ticket-System
 * Analyse und Lösung von IT-Problemen im Bereich Hardware, Software und Netzwerke
 * Unterstützung bei der Einrichtung, Konfiguration und Wartung von Arbeitsplatzrechnern und Peripheriegeräten
 * Nutzung von VPN (Virtual Private Network) für sicheren Fernzugriff auf Unternehmensnetzwerke
 * Anwendung von VMware-Technologien zur Virtualisierung und Fehlerbehebung in virtuellen Umgebungen
 * Durchführung von SQL-Abfragen zur Fehleranalyse oder Datenverwaltung
 * Koordination von IT-Projekten und Unterstützung bei der Planung sowie Umsetzung technischer Verbesserungen
 * Dokumentation aller Support-Tickets, Lösungen und Prozesse für eine transparente Wissensbasis
 * Kommunikation mit Nutzern in Deutsch und Englisch, um technische Sachverhalte verständlich zu erklären


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