> Markdown version of [/jobs/ext/3365400-business-support-specialist-energiewirtschaft](https://www.wearedevelopers.com/jobs/ext/3365400-business-support-specialist-energiewirtschaft). Every page supports `.md` or `Accept: text/markdown`. Links point to the HTML versions so they work for humans too. Agent guide: [/agents.md](https://www.wearedevelopers.com/agents.md).

---

# Business Support Specialist Energiewirtschaft

- **Company:** SWKiel Netz GmbH
- **Location:** Kiel, Germany (Remote available)
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Microsoft Excel, Issue Tracking Systems, Microsoft Office, Microsoft PowerPoint, Systems Integration
- **Published:** September 16, 2026
- **Apply:** https://www.indeed.com/viewjob?jk=5f61665deb1ad932

## About the Role

* Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische oder technische Berufsausbildung z. B. Industriekaufmann (m/w/d) oder Fachinformatiker (m/w/d) Systemintegration mit einschlägiger Zusatzqualifikation im Bereich Energiewirtschaft, IT oder vergleichbare Qualifikation
 * Erfahrung im Anwendersupport, Helpdesk oder als Key User eines ERP-Systems wünschenswert
 * Gute Kenntnisse energiewirtschaftlicher Geschäftsprozesse, insbesondere Marktkommunikation, Netzabrechnung und regulatorischer Prozesse
 * Sicherer Umgang mit ERP- und Ticketsystemen, idealerweise kVASy (SIV.AG) sowie gängigen Support-Tools
 * Sehr gute MS-Office-Kenntnisse, insbesondere in Excel und PowerPoint
 * Ausgeprägte analytische Fähigkeiten sowie eine strukturierte, eigenverantwortliche Arbeitsweise
 * Hohe Serviceorientierung, Kommunikationsstärke und Durchsetzungsvermögen

## Description

* Annahme, Erfassung und Dokumentation von Störungsmeldungen und Serviceanfragen der Fachbereiche zum ERP-System kVASy
 * Ersteinschätzung, Priorisierung und Zuordnung der Fehlerklasse gemäß geltendem Service Level
 * Qualifizierung der Meldungen: Nachstellen des Fehlerbildes, Vollständigkeits- und Plausibilitätsprüfung, Abgrenzung zwischen Anwendungs-, Daten- und Softwarefehler sowie mandantenübergreifende Prüfung auf Sammelfehler
 * Anlage, Pflege und Nachverfolgung von Tickets im Support-Portal der SIV.AG als befugte Stelle; Nachlieferung angeforderter Informationen bis zum Ticketabschluss
 * Erstellen von Dashboards zum Ticketaufkommen, Auswertung und Monitoring des Ticketaufkommens
 * Erkennen wiederkehrender Fehlerbilder und Ableitung von Verbesserungsvorschlägen an die Fachthemenverantwortlichen
 * Leitung und Organisation von Regelterminen mit dem Dienstleister zu Eskalationen von Fehlern und Change Requests
 * Entscheidung über Fehlerklasse und Priorität im Rahmen der Vorgaben des Service Levels
 * Befugnis zur Ticketanlage und -kommunikation gegenüber der SIV.AG