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# IT Support Mitarbeiter - 1,5 Level | Frankfurt

- **Company:** Pega
- **Location:** Frankfurt am Main, Germany
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Issue Tracking Systems, Microsoft Office, SAP (Applications), Information Technology, User Accounts
- **Published:** September 4, 2026
- **Apply:** https://www.adzuna.de/details/5871236792

## About the Role

Du bringst erste Erfahrung im IT-Bereich mit, arbeitest gerne lösungsorientiert und zeichnest dich durch eine hohe Kunden- und Serviceorientierung aus? Dann könnte diese Position genau das Richtige für dich sein., * Eine Ausbildung im IT-Bereich oder entsprechende praktische Erfahrung im IT-Support

 * Gute Kenntnisse in Microsoft Windows, Microsoft Office und grundlegenden Netzwerkthemen
 * Kenntnisse im IT-Service-Management (ITSM)
 * Praktische Erfahrung im 1,5-Level-Support sowie im Umgang mit Ticketsystemen
 * Idealerweise Erfahrung mit SAP, besonders mit OSCare
 * Eine strukturierte, lösungsorientierte und serviceorientierte Arbeitsweise sowie sehr gute Deutschkenntnisse

## Description

Als Mitarbeiter (m/w/d) im IT-Support bist du direkt vor Ort beim Kunden tätig und unterstützt die Anwender bei sämtlichen IT-relevanten Fragestellungen. Dabei sorgst du für eine schnelle, zuverlässige und serviceorientierte Lösung technischer Anliegen.

Zu deinen Aufgaben gehören insbesondere:

 * Entgegennahme, Klassifizierung und Bearbeitung eingehender IT-Anfragen
 * Kompetente Unterstützung der Anwender bei der Einrichtung und Nutzung von Microsoft Windows sowie der Microsoft Office-Produkte
 * Analyse und Behebung von Störungen im Hard- und Softwarebereich
 * Dokumentation und Nachverfolgung der Supportvorgänge im Ticketsystem
 * Anlage und Verwaltung von Benutzerkonten sowie Vergabe und Anpassung von Berechtigungen
 * Betreuung und Verwaltung der Druckerumgebung
 * Überwachung der vereinbarten Service Level Agreements (SLAs) sowie Sicherstellung einer hohen Service- und Supportqualität


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