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# IT Support Engineer - 1st Level Support

- **Company:** netgo group GmbH
- **Location:** Borken, Germany
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** .NET Framework, Microsoft Azure, Ubuntu (Operating System), Cloud Computing, Cyber Security, Continuous Integration, Data Centers, Debian Linux, Linux, DevOps, Web Servers, Microsoft SQL Server, Windows Servers, Windows PowerShell, SQL Databases, Cloud Platform System, Git, Information Technology, Restful APIs, Docker
- **Published:** September 6, 2026
- **Apply:** https://www.adzuna.de/details/5863747777

## About the Role

* Du hast Erfahrung im Bereich ECM/DMS und bringst praxisnahe Kenntnisse mit, idealerweise mit d.velop (z. B. d.velop documents / d.3).
 * Du fühlst dich in Windows-Server-Umgebungen wohl und hast ein grundlegendes Verständnis für Netzwerke und IT-Infrastruktur.
 * Du kannst mit MS SQL Server umgehen und nutzt SQL-Abfragen, um Ursachen einzugrenzen.
 * Begriffe wie HTTP/HTTPS, Webserver oder REST-APIs sind dir nicht fremd oder du hast Lust, dich dort schnell einzuarbeiten.
 * Du arbeitest selbständig, strukturiert und behältst auch bei mehreren parallelen Tickets den Überblick.
 * Du kommunizierst klar und freundlich, kannst technische Themen verständlich erklären und hast Freude am direkten Kundenkontakt.
 * Du sprichst Deutsch fließend und kannst dich in der Dokumentation sicher schriftlich ausdrücken.

Nice to have

 * Erfahrung mit weiteren ECM-/DMS-Systemen (z. B. ELO, Saperion)
 * Erfahrung mit Linux-Systemen (insbesondere Ubuntu und Debian) im Server- oder Infrastrukturumfeld
 * Kenntnisse in .NET, PowerShell, Skripting oder Automatisierungslösungen im Infrastruktur- und DevOps-Umfeld (z. B. Git-basierte Deployments, Docker, CI/CD-Pipelines)
 * Erfahrung mit Monitoring-Tools, IT-Security oder Cloud-Plattformen (z. B. Microsoft Azure)

## Description

* Du übernimmst den 1st- und 2nd-Level-Support für unsere ECM-/DMS-Kund:innen - per Hotline, Ticketsystem und Remotezugriff.
 * Du klassifizierst Anfragen, analysierst Incidents und bearbeitest sie eigenständig bis zur Lösung oder Übergabe an die nächste Instanz.
 * Du stellst den stabilen Betrieb von d.velop-basierten Systemen sicher, inklusive angeschlossener Komponenten und Schnittstellen.
 * Du behältst unsere Monitoring-Umgebungen im Blick und reagierst proaktiv auf Auffälligkeiten in den Kundensystemen.
 * Du führst regelmäßige Updates, Wartungen und kleinere Changes an ECM-Systemen durch.
 * Du wirkst an der Betreuung und Weiterentwicklung unserer Rechenzentrums- und Cloud-Infrastruktur im ECM-Umfeld mit.
 * Du dokumentierst Lösungen verständlich und hilfst mit beim Aufbau und der Pflege unserer internen Knowledge Base.
 * Du arbeitest eng mit unseren Professional Services Consultants zusammen und sorgst für einen sauberen Übergang von Tickets zu Projektthemen., * Plane deinen Tag flexibel mit Vertrauensarbeitszeit
 * Genieße 30 Tage Urlaub pro Jahr
 * Arbeiten bis zu 3 Monate im Jahr aus dem EU-Ausland möglich

Fitness & Gesundheit:

 * Geförderte Mitgliedschaft bei Urban Sports Club & EGYM Wellpass
 * Firmeneigenes Fitnessstudio am Standort Borken
 * Regelmäßige Gesundheitsprogramme in Zusammenarbeit mit der Techniker Krankenkasse

Fortbildung & Zertifizierungen:

 * Viel Raum für persönliche Weiterentwicklung und fachliche Vertiefung
 * Viel Gestaltungsspielraum in abwechslungsreichen Projekten mit namhaften Kunden


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