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# Technical Support Specialist -1st Level (Remote, Germany)

- **Company:** iLOQ
- **Location:** Düsseldorf, Germany (Remote available)
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Software Applications, Dynamic Host Configuration Protocol, Issue Tracking Systems, TCP/IP, Wide Area Networks
- **Published:** September 2, 2026
- **Apply:** https://de.indeed.com/viewjob?jk=8f31a2c6947a4221

## About the Role

Wir suchen keinen, der jedes Kriterium erfüllt. Sondern jemanden, der neugierig, kundenorientiert und hungrig ist, dazuzulernen.

Idealerweise haben Sie:

 * Eine relevante IT-Ausbildung oder einen vergleichbaren technischen Hintergrund, kombiniert mit einem soliden Verständnis von Softwareanwendungen und Hardwarekomponenten

 * Erfahrung in technischem Support, IT-Dienstleistungen oder einer ähnlichen kundenorientierten technischen Rolle sind von Vorteil

 * Sehr gute analytische Fähigkeiten und Problemlösungskompetenz

 * Du verbindest Technologie-Begeisterung mit dem Drang, Menschen zu unterstützen

 * Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten auf Deutsch und gute Englischkenntnisse

 * Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen

 * Eine strukturierte und proaktive Arbeitsweise

 * Grundkenntnisse über Netzwerkkonzepte wie TCP/IP, DHCP, WAN sind ein Plus aber keine Voraussetzung

## Description

* Unterstützung von Vertriebspartnern bei technischen Anfragen im Zusammenhang mit der iLOQ-Software und iLOQ-Hardware sowie Apps und unseren Systemplattformen

 * Fehlerbehebung und Lösung technischer Herausforderungen als Teil unseres 1st-Level-Support-Team

 * Verwaltung und Dokumentation von technischen Herausforderungen in unserem Ticketsystem

 * Zusammenarbeit mit der Produktentwicklung und Unterstützung auf zweiter Ebene bei komplexeren Herausforderungen

 * Sie helfen dabei, unsere Wissensbasis und Supportmaterialien zu verbessern

 * Enge Zusammenarbeit mit Kollegen aus dem technischen Team, dem Produktmanagement sowie Vertrieb


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