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# IT Service Manager

- **Company:** puro Personaldienstleistung GmbH
- **Location:** München, Germany
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Data Centers, Information Technology
- **Published:** September 4, 2026
- **Apply:** https://www.xing.com/jobs/muenchen-it-service-manager-157081834

## About the Role

* Abgeschlossene Ausbildung oder Studium im IT Umfeld oder gleichwertige Qualifikationen
 * Mehrjährige Erfahrung im IT Service Management oder Managed Services Umfeld
 * Erfahrung in der Steuerung von komplexen IT Service und Outsourcing Strukturen
 * Sehr gutes Verständnis von Client Services, Rechenzentrumsbetrieb und IT Infrastruktur
 * Fundierte Kenntnisse in ITIL v3 oder ITIL v4, idealerweise mit Zertifizierung
 * Erfahrung im Umfeld öffentlicher Verwaltung, Justiz oder regulierter Organisationen von Vorteil
 * Ausgeprägte Kommunikations und Eskalationsstärke
 * Souveränes Auftreten gegenüber Management und Leitungsebene
 * Strukturierte, analytische und lösungsorientierte Arbeitsweise
 * Hohes Verantwortungsbewusstsein für kritische und hochsensible IT Services
 * Sehr gute Deutschkenntnisse auf C1 bis C2 Niveau sowie gute Englischkenntnisse B2 bis C1

## Description

* Arbeit in einem komplexen und technisch anspruchsvollen Umfeld mit hoher Bedeutung für stabile IT Services
 * Enge Zusammenarbeit mit Management, IT Fachbereichen und externen Partnern auf Augenhöhe
 * Möglichkeit zur aktiven Mitgestaltung von Serviceprozessen, Governance Strukturen und Betriebsmodellen
 * Langfristige Perspektive mit hoher Planungssicherheit, Stabilität und Entwicklungsmöglichkeiten
 * Strukturierte Einarbeitung sowie kontinuierliche fachliche und persönliche Weiterentwicklung
 * Attraktive Rahmenbedingungen mit Zusatzleistungen wie Sonderurlaub, Mitarbeiter Benefits und Bonusprogrammen
 * Moderne Arbeitskultur mit Fokus auf Qualität, Verlässlichkeit und nachhaltige Serviceorientierung, * Gesamtverantwortung für die Service Delivery gemäß SLA, OLA und vertraglichen Vereinbarungen
 * Steuerung und Überwachung von Client, Datacenter und Infrastruktur Services
 * Koordination interner Betriebseinheiten sowie externer Dienstleister und Partner
 * Durchführung von Service Reviews, Jour Fixes und Eskalationsgesprächen
 * Sicherstellung der Einhaltung von DSGVO, BSI Vorgaben sowie Compliance Richtlinien
 * Überwachung von KPIs, Servicequalität und Eskalationsmanagement
 * Steuerung von Major Incidents, Changes und Weiterentwicklungen im laufenden Betrieb
 * Begleitung von Audits, Revisionen und sicherheitsrelevanten Prüfungen
 * Unterstützung bei Forecasts, Budgetplanung und wirtschaftlicher Steuerung
 * Weiterentwicklung von Services sowie Optimierung bestehender Prozesse und Strukturen


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