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# IT-Mitarbeiter für die Fachabteilung Service und Support im Zentralbereich IT

- **Company:** Caritas Trägergesellschaft Saarbrücken mbH
- **Location:** Saarbrücken, Germany
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Microsoft Windows, Application Packaging, Software Documentation, Citrix XenApp, Enterprise Software Applications, Software Distribution, Information Technology, Matrix42
- **Published:** September 1, 2026
- **Apply:** https://de.indeed.com/viewjob?jk=533ee91bcc47aaef

## About the Role

* Mehrjährige Erfahrung in der Einführung und Betreuung von IT-Anwendungen im Gesundheits- oder Sozialwesen, vorzugsweise im Krankenhausumfeld, idealerweise im Umfeld eines KIS oder anderer medizinischer IT-Anwendungen
 * Gute Kenntnisse der medizinischen und administrativen Abläufe im Krankenhaus; Kenntnisse eines Klinikinformationssystems, insbesondere Dedalus Orbis, sind von Vorteil
 * Sicherer Umgang mit Windows-Arbeitsplätzen und gängigen Client-Technologien sowie Kenntnisse in Microsoft-Windows-Server-Betriebssystemen und Citrix XenApp
 * Erfahrung mit Ticket-, Client- und Asset-Management-Systemen sowie Kenntnisse in Mobile-Device-Management, Matrix42, Softwareverteilung, Softwarepaketierung und Patchmanagement
 * Verantwortungsbewusstsein, Eigeninitiative, Kooperationsfähigkeit und Kommunikationsstärke sowie die Fähigkeit zu ruhigem und besonnenem Handeln in hektischen Situationen
 * Hohe Lern- und Weiterbildungsbereitschaft

## Description

* Jahressonderzahlung
 * Professional development assistance
 * Firmenfahrrad-Leasing
 * Zusätzliche Altersversorgung
 * Kostenfreies oder vergünstigtes Deutschland-Ticket, Benutzerservice (2nd Level Support):
 * Bearbeitung komplexer Incidents und Service Requests im 2nd-Level-Support bis zur Lösung oder qualifizierten Übergabe
 * Analyse, Diagnose und nachhaltige Behebung von Störungen an Clients, Applikationen und arbeitsplatznahen Infrastrukturen (ohne Verantwortung für den Betrieb der zugrunde liegenden Plattformen)
 * Verständliche und serviceorientierte Kommunikation mit den meldenden Mitarbeitenden sowie Information über Bearbeitungsstand, Lösungsweg und nächste Schritte
 * Analyse wiederkehrender Störungen, Ermittlung ihrer Ursachen und Umsetzung nachhaltiger Lösungen zur Vermeidung von Wiederholungsfehlern
 * Durchführung strukturierter Voranalysen sowie qualifizierte Übergabe komplexer Fälle an den 3rd-Level-Support
 * Eskalation von Incidents und Problems an die zuständigen internen IT-Fachteams
 * Zusammenarbeit mit den zuständigen IT-Teams für Systeme, Arbeitsplätze und Anwendungen
 * Dokumentation von Fehlerbildern, Lösungswegen und Best-Practice-Beispielen
 * Unterstützung und Begleitung von Rollout- und Migrationsprojekten Mitwirkung an der Weiterentwicklung einheitlicher Supportprozesse, Zuständigkeiten und Dokumentationsstandards
*

Arbeitsplatz & Endgeräte Management:

 * Planung, Beschaffung und Lifecycle-Management von IT-Endgeräten
 * Durchführung von Rollouts und Gerätetausch sowie Rücknahme und Außerbetriebnahme von Hardware
 * Verwaltung und Betrieb von Mobile-Device-Management-Lösungen (MDM)
 * Pflege von Client-Management-Systemen (z. B. Matrix42)
 * Softwareverteilung sowie Planung und Durchführung des Client-Patchmanagements
 * Erstellung, Testen und Pflege von Softwarepaketen für die automatisierte Verteilung
 * Definition, Weiterentwicklung und Dokumentation von Arbeitsplatzstandards
 * Verwaltung von Hardware-Assets und Pflege des Inventars


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