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# Consultant KI - IT-Service Management

- **Company:** adesso SE
- **Location:** Dortmund, Germany
- **Experience:** Experienced
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Artificial Intelligence, JIRA, Data Structures, Information Technology, Matrix42, Servicenow
- **Published:** September 8, 2026
- **Apply:** https://www.stepstone.de/stellenangebote--Consultant-KI-IT-Service-Management-all-genders-Aachen-Augsburg-Berlin-Bonn-Bremen-Dortmund-adesso-SE--14422592-inline.html

## About the Role

* \n Berufserfahrung und Expertise: Du bringst mindestens 3 Jahre Consulting Erfahrung im IT- oder Enterprise-Service-Management, in der ITSM-Prozessberatung oder in einem Shared-Service-Umfeld im IT-Bereich mit.\n \n
 * \n ITSM & ITIL: Du verstehst, wie Serviceprozesse, Organisation, Daten und Tools zusammenwirken, und kannst dich sicher in ITIL-orientierten Umfeldern bewegen.\n \n
 * \n KI-Use-Cases und Value Management: Du erkennst, an welchen Stellen KI Serviceprozesse sinnvoll unterstützen kann, und kannst Anforderungen in konkrete, priorisierbare Use Cases übersetzen. Workshop-Erfahrung mit Value Design oder Use Case Priorisierung sind in diesem Kontext ein Plus.\n \n
 * \n Daten & Governance: Du bringst ein gutes Verständnis für Datenqualität, KI-Governance und regulatorische Anforderungen mit; Berührungspunkte mit EU AI Act oder DSGVO im IT-Kontext sind von Vorteil.\n \n
 * \n Plattformen: Idealerweise verfügst du über erste Erfahrungen mit ServiceNow, Jira, Matrix42 oder vergleichbaren Service-Management-Plattformen.\n \n
 * \n KI-Kompetenz: Du setzt KI-Tools in deinem Fachgebiet souverän ein, bewertest die Ergebnisse kritisch und unterstützt Kunden und adessi dabei, Potenziale von KI zu nutzen.\n \n
 * \n Kommunikation und Sprachkenntnisse: Du kommunizierst mit Fachbereichen, IT und Management auf Augenhöhe und nutzt dabei deine sehr guten Deutsch- und guten Englischkenntnisse.\n \n

## Description

* \n KI-Readiness: Du analysierst gemeinsam mit Kunden Pain Points in ITSM-Prozessen und machst sichtbar, wo Künstliche Intelligenz einen konkreten Mehrwert schaffen kann.\n \n
 * \n Use-Case-Strategie: Du entwickelst und priorisierst KI-Use-Cases mit Fachbereichen, IT und Management und überführst sie in realistische, messbare Umsetzungsroadmaps.\n \n
 * \n Datenqualität: Du bewertest Ticket-, Wissens- und Stammdaten auf ihre KI-Tauglichkeit und leitest ab, welche Datenstrukturen und Qualitätsstandards weiterentwickelt werden sollten.\n \n
 * \n KI-Governance: Du konzipierst Leitplanken für einen sicheren KI-Einsatz - von Rollen und Policies über Human-in-the-Loop bis zur Berücksichtigung von EU AI Act und DSGVO.\n \n
 * \n Adoption: Du begleitest Veränderungen mit Workshops, Trainings und geeigneten KPIs, damit neue Lösungen im Arbeitsalltag der Service-Organisationen tatsächlich ankommen.\n \n
 * \n Portfolioentwicklung: Du bringst deine Projekterfahrungen in den Aufbau des Beratungsangebots ITMC Service Intelligence ein und gestaltest dessen Weiterentwicklung aktiv mit.\n \n
 * \n Gestaltungsspielraum: Du übernimmst eine Aufbau-Rolle mit viel Raum für eigene Ideen und einem großen Wachstumspotential.\n \n

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