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# Mitarbeiter telefonischer Support für Werkstatt-Software

- **Company:** Johannes J. Matthies GmbH & Co. KG
- **Location:** Hamburg, Germany
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Office Suite, Software Systems
- **Published:** September 1, 2026
- **Apply:** https://de.indeed.com/viewjob?jk=d45d8189e202fba8

## About the Role

* Freundliches und serviceorientiertes Auftreten
 * Erste oder mehrjährige Berufserfahrung im telefonischen oder schriftlichen Kundensupport
 * Gute kommunikative Fähigkeiten und Freude am Telefonieren
 * Technisches Grundverständnis und Interesse an Softwarelösungen
 * Idealerweise Erfahrung im Kundensupport oder in einer Kfz-Werkstatt
 * Strukturierte und selbstständige Arbeitsweise
 * Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
 * Sicherer Umgang mit dem PC und gängigen Office-Anwendungen

## Description

* Telefonische Betreuung und Unterstützung unserer Kunden bei Fragen zur Werkstatt-Software
 * Analyse und Lösung von Anwenderproblemen im First-Level-Support
 * Dokumentation von Supportfällen im Ticketsystem
 * Unterstützung bei der Einrichtung und Konfiguration der Software
 * Enge Zusammenarbeit mit der Entwicklungsabteilung bei komplexeren Anfragen
 * Schulung und Einweisung von Kunden per Telefon oder Fernwartung
 * Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit
 * Aktive Mitwirkung an der kontinuierlichen Verbesserung unserer Supportprozesse