> Markdown version of [/jobs/ext/34826-ict-servicedeskmedewerker](https://www.wearedevelopers.com/jobs/ext/34826-ict-servicedeskmedewerker). Every page supports `.md` or `Accept: text/markdown`. Links point to the HTML versions so they work for humans too. Agent guide: [/agents.md](https://www.wearedevelopers.com/agents.md). --- # ICT Servicedeskmedewerker - **Company:** Leidse Regio - **Location:** Leiden, Netherlands (Remote available) - **Experience:** Experienced - **Salary:** €4,499.0 - **Contract:** Permanent contract - **Skills:** Business Systems, Configuration Management Databases, Information Technology - **Published:** May 14, 2026 - **Apply:** https://nl.indeed.com/viewjob?jk=37d034bb1a2a8a6b ## About the Role * Mbo werk- en denkniveau, niveau 4. * Minimaal 2 jaar werkervaring in de IT. * Aantoonbare ervaring met Office365 (Teams, Outlook, MFA, Word, Excel, PowerPoint), Windows 11, Active directory, Basis Exchange en TOPdesk. * Handigheid met het instellen van hardware zoals Microsoft Surfaces en Samsung mobiele telefoons. * Kennis van Identity en Access management 'IAM', patchen van switches en Microsoft Azure en Intune is een pre. * ITIL V4 certificering, of deze binnen korte termijn behalen. * Vaardigheden op het gebied van verslaglegging en administratie. Hier kom je te werken ICT Servicedesk en technisch beheer valt onder de afdeling IV Operatie dat weer valt onder het Cluster Interne Dienstverlening en Advisering (IDA). Wij werken voor de gemeente Leiden, Leiderdorp, Oegstgeest, Zoeterwoude en Holland Rijnland. Ons team ICT Servicedesk en technisch beheer houdt zich bezig met het beheren, (door) ontwikkelen , vernieuwen en inhoudelijk oplossen van de 1e en 2e lijns meldingen. We werken samen met onze directe collega's van Functioneel beheer van de diverse bedrijfsapplicaties maar ook met onze leveranciers. Wij zijn een gezellig gemengd team, zijn collegiaal en zien uit naar je komst. We maken graag kennis met je ## Description Je bent als ICT Servicedesk medewerker het eerste aanspreekpunt voor alle ICT gerelateerde (aan)vragen en problemen vanuit de eigen organisatie en de klantorganisaties. Deze komen binnen via de telefoon, e-mail, selfservicedesk en/of face to face contact. Je staat de klant professioneel te woord en bent verantwoordelijk voor het aannemen, registeren, classificeren, binnen de doorlooptijd oplossen, doorzetten en bewaken van incidenten en wijzigingen. Je houd je bezig met het voorbereiden en afhandelen van alle aanvragen en verzorgt een goede service. Daarnaast ga je ook naar werkpleklocaties toe, wat wij noemen "on-site support" om zo storingen op locaties op te lossen, te patchen en/of om hardware te plaatsen die je zelf hebt voorzien van onze installatie of om hardware te verwijderen. Een van de belangrijke taken is het bijwerken van onze documentatie en CMDB zodat al onze informatie up to date is. Bij projecten maken we ook graag gebruik van jouw inzet! Ook ga je meedraaien in de crisis piket waarbij je de crisisorganisatie zal ondersteunen bij ICT gerelateerde zaken. Je wilt net als wij dat stapje extra doen voor onze collega's, zodat zij met plezier gebruik maken van onze IT-omgeving inclusief de bijbehorende middelen. De werkzaamheden zijn heel divers en afwisselend, je werkt in diensten. Zo kan het zijn dat je jouw werkdag start met een lekker bakje koffie (of thee) aan de telefoon en s' middags kun je bezig zijn met het afhandelen van e-mail, meldingen en wijzigingen of naar locaties gaan om daar ondersteuning te leveren. Om de functie uitdagend te houden zijn we bezig met het automatiseren van standaard handelingen zodat wij onze kennis en kunde nog meer kunnen gaan inzetten op het 'echte werk'. Je komt terecht in een leuk team van 20 vaste Servicedesk en technisch beheer medewerkers en iedere dag leer je wel iets nieuws. ## Related Videos - [Unlocking the potential of Digital & IT at Vodafone](https://www.wearedevelopers.com/videos/602-unlocking-the-potential-of-digital-it-at-vodafone) - [APIs and Architecture for scaling omnichannel payments](https://www.wearedevelopers.com/videos/90-apis-and-architecture-for-scaling-omnichannel-payments) - [Databases on Kubernetes: Why you should care](https://www.wearedevelopers.com/videos/74-databases-on-kubernetes-why-you-should-care) - [Enabling intelligent logistics automation: home-grown Industrial IoT platform at Austrian Post](https://www.wearedevelopers.com/videos/2018-enabling-intelligent-logistics-automation-home-grown-industrial-iot-platform-at-austrian-post) - [Navigating the Corporate Jungle: Life as a Developer in a large Company](https://www.wearedevelopers.com/videos/621-navigating-the-corporate-jungle-life-as-a-developer-in-a-large-company) - [Strong decisions - decisive distinctions between digital and analog aspects](https://www.wearedevelopers.com/videos/1687-strong-decisions-decisive-distinctions-between-digital-and-analog-aspects) ## Related Articles - [Best Companies in the Netherlands: Top 25 Companies in 2023 ](https://www.wearedevelopers.com/magazine/193-best-companies-in-the-netherlands-top-25-companies-in-2023) - [How to land a developer job in Amsterdam](https://www.wearedevelopers.com/magazine/36-how-to-land-a-developer-job-in-amsterdam) - [How to Find Tech Jobs in Amsterdam](https://www.wearedevelopers.com/magazine/279-how-to-find-tech-jobs-in-amsterdam) - [The Netherlands – Europe’s powerhouse for software development?](https://www.wearedevelopers.com/magazine/31-the-netherlands-europe-s-powerhouse-for-software-development) - [Software Developer Salary in The Netherlands [2023]](https://www.wearedevelopers.com/magazine/217-software-developer-salary-in-the-netherlands-2023) - [The Most Popular IT Jobs on the Market](https://www.wearedevelopers.com/magazine/376-the-most-popular-it-jobs-on-the-market)