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# Consultor Salesforce Service Cloud Voice

- **Company:** Tecdata Engineering
- **Location:** Madrid, Spain
- **Salary:** €40,000.0
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Routing, Salesforce.Com, Test Execution Engine, Amazon Connect
- **Published:** September 21, 2026
- **Apply:** https://www.indeed.com/viewjob?jk=45279ec8850080b5

## About the Role

* Experiencia de entre 2 y 5 años con Salesforce Service Cloud Voice.
 * Experiencia en administración o implantación de soluciones Contact Center.
 * Conocimiento funcional y técnico de procesos de atención al cliente.

Amazon Connect

 * Experiencia trabajando con Amazon Connect como plataforma de telefonía.
 * Configuración y gestión de:
 + Routing de llamadas.
 + IVR.
 + Colas de atención.
 + Skills y capacidades de agentes.
 + Grabación de llamadas.
 + Monitorización y reporting.

CTI y Operaciones

 * Diseño de integraciones CTI.
 * Participación en proyectos end-to-end de Contact Center.
 * Capacidad para traducir necesidades de negocio en soluciones técnicas.
 * Experiencia en pruebas, despliegues y soporte de plataformas de atención al cliente.

## Description

Buscamos un Consultor Salesforce Service Cloud Voice con experiencia en entornos de Contact Center y CTI, capaz de participar en proyectos de implantación, configuración y evolución de plataformas de atención al cliente basadas en Salesforce.

El profesional actuará como enlace entre negocio y tecnología, participando en el diseño funcional y técnico de soluciones de atención omnicanal, integrando telefonía, CRM y herramientas de gestión de agentes., * Análisis de requerimientos funcionales y técnicos relacionados con Contact Center y CTI.

 * Diseño de soluciones basadas en Salesforce Service Cloud Voice.
 * Configuración y administración de integraciones de telefonía.
 * Participación en estimaciones técnicas y definición de esfuerzos de implantación.
 * Desarrollo y configuración del conector CTI.
 * Ejecución de pruebas funcionales, integradas y de aceptación.
 * Soporte técnico durante despliegues y puesta en producción.
 * Colaboración con equipos de negocio, operaciones y tecnología.
 * Participación en proyectos de migración desde plataformas legacy o soluciones CCaaS hacia Salesforce Voice y Amazon Connect.