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# Senior ServiceNow ITOM Solution Architect & Monitoring

- **Company:** Tecdata Engineering
- **Location:** Madrid, Spain
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Data Analysis, Noise Reduction, System Center Configuration Manager, Pattern Recognition, Ansible, Microsoft InTune, Centreon, Servicenow
- **Published:** September 21, 2026
- **Apply:** https://www.indeed.com/viewjob?jk=7e96ad476372ca7c

## About the Role

6. Medición de la experiencia digital del empleado (DEX)
 * Interpretación e informes de la puntuación DEX

 * Correlación entre el rendimiento de los dispositivos y la productividad

Nivel de competencia: Intermedio

 7. Herramientas de ejecución de automatización (Ansible, SCCM, Intune)
 * Comprensión de las herramientas de automatización de última milla

 * Definición de requisitos para la ejecución de la automatización

Nivel de competencia: Intermedio

 8. Conceptos de AIOps (ServiceNow ITOM)
 * Reconocimiento de patrones de eventos

 * Reducción de ruido mediante lógica de correlación

Nivel de competencia: Intermedio

Capacidades de apoyo

 * Toma de decisiones basada en datos: Avanzado

 * Conocimiento de la integración de plataformas: Avanzado

## Description

Arquitecto sénior de soluciones y monitorización de ServiceNow ITOM, Este puesto es responsable de impulsar la transformación técnica en monitorización, experiencia de usuario final y automatización de la infraestructura mediante plataformas empresariales existentes. El enfoque principal es la optimización de la monitorización, la habilitación de la automatización y la mejora de las operaciones basada en datos., 1. Monitoreo y alertas empresariales (Centreon, Azure Monitor)

 * Revisión y racionalización de umbrales

 * Reducción del ruido de las alertas y eliminación de falsos positivos/negativos

 * Diseño de alertas basado en el entorno (Producción/No producción)

 * Análisis del rendimiento histórico y de las tendencias de las alertas, 2. Gestión de eventos y correlación de alertas de ITOM (ServiceNow ITOM)
 * Ingesta y normalización de eventos

 * Correlación y deduplicación de alertas

 * Creación automática de tickets y mapeo de eventos a incidentes

 * Gestión de ventanas de mantenimiento y supresión de alertas

Nivel de competencia: Avanzado

 3. Diseño de habilitación y remediación de automatización
 * Identificación de candidatos para la automatización

 * Diseño de flujos de trabajo de remediación

 * Integración de herramientas de monitoreo con motores de automatización

 * Uso de casos de uso de automatización habilitados por los equipos de ingeniería

Nivel de competencia: Avanzado

 4. Análisis de endpoints y monitoreo de la experiencia (Nexthink)
 * Evaluación de los casos de uso de Nexthink existentes

 * Análisis del comportamiento y los problemas de los endpoints

 * Habilitación de operaciones proactivas mediante el análisis de endpoints Telemetría

Nivel de competencia: Avanzado

 5. Análisis de datos de incidentes y solicitudes (ServiceNow ITSM)
 * Análisis histórico de incidentes y solicitudes

 * Identificación de los principales factores que generan llamadas

 * Detección de patrones y tendencias