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# Técnico/a soporte informático N2

- **Company:** SOSmatic
- **Location:** Barcelona, Spain
- **Salary:** €27,000.0
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** 4G (Telecommunication), Microsoft Windows, Active Directory, Antivirus Softwares, Computer Maintenance, MySQL, Scripting, Servicenow
- **Published:** September 21, 2026
- **Apply:** https://www.indeed.com/viewjob?jk=60fc21e606a985e7

## About the Role

* Experiencia sólida en soporte técnico de segundo nivel (N2).
 * Excelente capacidad de comunicación con usuarios finales y perfiles VIP.
 * Clara orientación al servicio y resolución de problemas.
 * Capacidad para trabajar de forma autónoma y organizada.
 * Conocimientos del marco de trabajo ITIL.
 * Experiencia con herramientas ITSM, especialmente ServiceNow.
 * Conocimientos avanzados en entornos Microsoft Workplace:Windows 10/11
 * Microsoft 365
 * Active Directory
 * Buen nivel de BDD, sobre todo MySQL
 * Experiencia en scripting
 * Nivel de inglés muy alto (imprescindible).

## Description

Serás responsable de proporcionar soporte técnico avanzado a usuarios finales, garantizando la continuidad operativa de los servicios IT y actuando como punto de referencia para la gestión y resolución de incidencias.

Principales responsabilidades

Gestión de líneas de voz fija, móvil y datos (altas, bajas y traslados).

Gestión y seguimiento de incidencias relacionadas con servicios de voz y datos.

Administración de dispositivos móviles corporativos (smartphones, routers 4G, etc.).

Gestión de perfiles de usuarios móviles y cambios de titularidad.

Revisión y validación mensual de facturas IT de operadores de telecomunicaciones.

Control y seguimiento de servicios contratados, así como conciliación entre líneas activas y facturadas.

Diagnóstico, revisión y reparación de equipos informáticos (PCs, portátiles e impresoras).

Entrega, recepción y preparación de equipamiento tecnológico para usuarios y tiendas.

Desmontaje y gestión de equipos para procesos de destrucción segura.

Gestión y escalado de incidencias a proveedores de sistemas, redes e impresión.

Administración de usuarios en Active Directory:

 * Altas y bajas de usuarios.
 * Asignación de permisos y grupos.
 * Gestión de grupos de correo.
 * Reseteo de contraseñas.

Resolución de incidencias relacionadas con impresión, conectividad y puestos de trabajo.

Soporte Helpdesk sobre entornos Microsoft:

 * Windows 10 y Windows 11.
 * Microsoft 365.
 * Antivirus corporativos.
 * Clientes proxy.

Soporte remoto mediante llamadas y videollamadas a tiendas y usuarios para diagnóstico y resolución de incidencias.

Conexionado y configuración básica de equipos en switches y routers.