> Markdown version of [/jobs/ext/34937-supportmedewerker](https://www.wearedevelopers.com/jobs/ext/34937-supportmedewerker). Every page supports `.md` or `Accept: text/markdown`. Links point to the HTML versions so they work for humans too. Agent guide: [/agents.md](https://www.wearedevelopers.com/agents.md).

---

# Supportmedewerker

- **Company:** Omniboxx
- **Location:** Utrecht, Netherlands
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Software as a Service, Zendesk
- **Published:** May 15, 2026
- **Apply:** https://nl.indeed.com/viewjob?jk=5139f228306dbe17

## About the Role

* Minimaal MBO werk- en denkniveau
 * Ervaring in klantenservice, helpdesk of support
 * Sterke communicatieve vaardigheden, zowel telefonisch als schriftelijk
 * Goede beheersing van de Nederlandse taal
 * Affiniteit met SaaS-oplossingen, software en of de vastgoedbranche is een pré
 * Ervaring met Freshdesk of vergelijkbare ticketingsystemen is een pré
 * Analytisch vermogen en een gestructureerde manier van werken
 * Klantgerichte instelling en probleemoplossend vermogen

## Description

Als Supportmedewerker bij Omniboxx ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten en speel je een belangrijke rol in hun dagelijkse gebruikerservaring. Je ondersteunt gebruikers telefonisch en via Freshdesk bij vragen over onze software en zorgt ervoor dat meldingen snel, professioneel en klantgericht worden afgehandeld.

Je analyseert binnenkomende vragen en bepaalt samen met consultancy en techniek de juiste vervolgstappen. Gebruikersvragen pak je zelfstandig op, terwijl je complexere functionele of technische vraagstukken zorgvuldig voorbereidt voor je collega's van consultancy of techniek. Daarbij bewaak je de voortgang en zorg je voor duidelijke communicatie richting de klant.

Naast het oplossen van meldingen denk je actief mee over het verbeteren van supportprocessen, workflows en kennisdocumentatie. Je werkt dagelijks samen met collega's uit verschillende teams en draagt bij aan een professionele en efficiënte serviceorganisatie binnen een groeiende SaaS-omgeving.

Je hoeft geen programmeur te zijn, maar affiniteit met software, technologie en technische processen is zeker een pré.

Deze functie is voor 40 uur per week en de standplaats is Utrecht.

* Je ondersteunt klanten dagelijks bij vragen over Omniboxx via telefoon en Freshdesk
 * Je beoordeelt meldingen, analyseert de impact en zet complexe vraagstukken door naar consultancy of techniek
 * Je lost gebruikersvragen zelfstandig op en zorgt voor een optimale klantbeleving
 * Je bent de verbindende schakel tussen klant, consultancy en techniek
 * Je helpt mee met het verbeteren van supportprocessen, workflows en kennisdocumentatie
 * Je signaleert terugkerende issues en draagt daarmee bij aan mogelijke structurele verbeteringen van de software
 * Je draagt bij aan een professionele en efficiënte serviceorganisatie binnen een groeiende SaaS-omgeving


## Related Videos

- [The AI Agent Path to Prod: Building for Reliability](https://www.wearedevelopers.com/videos/1523-the-ai-agent-path-to-prod-building-for-reliability)
- [Beyond the Hype: Building Trustworthy and Reliable LLM Applications with Guardrails](https://www.wearedevelopers.com/videos/1594-beyond-the-hype-building-trustworthy-and-reliable-llm-applications-with-guardrails)
- [Fleet Management - Reinvented](https://www.wearedevelopers.com/videos/473-fleet-management-reinvented)
- [The Rise of Reactive Microservices](https://www.wearedevelopers.com/videos/494-the-rise-of-reactive-microservices)

## Related Articles

- [How to land a developer job in Amsterdam](https://www.wearedevelopers.com/magazine/36-how-to-land-a-developer-job-in-amsterdam)
- [How to Find Tech Jobs in Amsterdam](https://www.wearedevelopers.com/magazine/279-how-to-find-tech-jobs-in-amsterdam)
- [Software Developer Salary in The Netherlands [2023]](https://www.wearedevelopers.com/magazine/217-software-developer-salary-in-the-netherlands-2023)
- [Best Companies in the Netherlands: Top 25 Companies in 2023 ](https://www.wearedevelopers.com/magazine/193-best-companies-in-the-netherlands-top-25-companies-in-2023)
- [The Netherlands – Europe’s powerhouse for software development?](https://www.wearedevelopers.com/magazine/31-the-netherlands-europe-s-powerhouse-for-software-development)
- [The Best Tech Hubs in Europe: 5 Best Cities For Software Engineers](https://www.wearedevelopers.com/magazine/246-the-best-tech-hubs-in-europe-5-best-cities-for-software-engineers)