> Markdown version of [/jobs/ext/3510581-tecnico-a-consultor-a-genesys-cloud-cx-hibrido-barcelona](https://www.wearedevelopers.com/jobs/ext/3510581-tecnico-a-consultor-a-genesys-cloud-cx-hibrido-barcelona). Every page supports `.md` or `Accept: text/markdown`. Links point to the HTML versions so they work for humans too. Agent guide: [/agents.md](https://www.wearedevelopers.com/agents.md).

---

# Técnico/a - Consultor/a Genesys Cloud CX | Híbrido Barcelona

- **Company:** Azertium IT Global Services SL
- **Location:** Barcelona, Spain (Remote available)
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Application Programming Interfaces (APIs), Agile Methodology, JIRA, Cloud Computing, Python (Programming Language), Routing, Windows PowerShell, Test Execution Engine, Web Services, Scripting, Genesys, Restful APIs, User Administration
- **Published:** September 22, 2026
- **Apply:** https://www.indeed.com/viewjob?jk=2f120fb2a779d924

## About the Role

* Experiencia de 3-4 años trabajando con Genesys Cloud CX o soluciones de Contact Center.
 * Conocimientos de Queues, Skills, Routing y Architect.
 * Experiencia en IVR, flujos de atención y canales omnicanal.
 * Conocimientos de Outbound.
 * Experiencia en integración mediante APIs / Web Services.
 * Conocimientos de entornos Cloud y arquitecturas híbridas.
 * Capacidad para trabajar tanto en tareas técnicas como funcionales.
 * Valorable experiencia con WFM, CRM, SIP, SBC, Python, PowerShell y mensajería por eventos.
 * Valorable experiencia en toma de requisitos, UAT y gestión de proyectos Agile.
 * Valorable inglés nivel medio.
 * Formación: Ciclos Formativos de Grado Superior, Diplomatura o Ingeniería Técnica.

## Description

La persona seleccionada podrá participar en actividades de administración y configuración de Genesys Cloud CX, análisis y diseño de soluciones, soporte a la operación, integración con sistemas corporativos y acompañamiento en implantaciones y mejoras., * Administración y configuración de Genesys Cloud CX.

 * Gestión de usuarios, roles, permisos, colas, skills y estrategias de routing.
 * Diseño y mantenimiento de IVR y Call Flows mediante Architect.
 * Configuración de canales voz, mensajería y omnicanalidad.
 * Gestión de campañas Outbound y funcionalidades de marcación.
 * Participación en soluciones de Workforce Management (WFM) y análisis de métricas.
 * Monitorización de la plataforma, dashboards, KPIs e informes.
 * Análisis y resolución de incidencias.
 * Integración de Genesys Cloud con sistemas corporativos mediante APIs REST y Web Services.
 * Automatización de tareas mediante scripting (Python, PowerShell o APIs de Genesys).
 * Participación en el análisis de necesidades y toma de requisitos.
 * Diseño de soluciones funcionales y técnicas.
 * Elaboración de documentación técnica y funcional.
 * Diseño y ejecución de pruebas funcionales/UAT.
 * Acompañamiento en implantaciones y puestas en producción.
 * Coordinación con equipos técnicos, negocio, fabricantes y soporte de tercer nivel.
 * Participación en proyectos de transformación y mejora de la experiencia de cliente.
 * Trabajo con metodologías Agile y herramientas como Jira.


## Related Videos

- [GitOps for the people](https://www.wearedevelopers.com/videos/461-gitops-for-the-people)
- [Creating a routing app with Google Maps API from scratch](https://www.wearedevelopers.com/videos/831-creating-a-routing-app-with-google-maps-api-from-scratch)
- [Wardley Maps for Software Developers](https://www.wearedevelopers.com/videos/665-wardley-maps-for-software-developers)
- [Creating bots with Dialogflow CX](https://www.wearedevelopers.com/videos/587-creating-bots-with-dialogflow-cx)
- [30 Years of Rip and Tear: Doom’s development story](https://www.wearedevelopers.com/videos/599-30-years-of-rip-and-tear-doom-s-development-story)
- [A Technical Introduction to Bitcoin's 2nd Layer- The Lightning Network](https://www.wearedevelopers.com/videos/15-a-technical-introduction-to-bitcoin-s-2nd-layer-the-lightning-network)

## Related Articles

- [Spanish Business Culture and Etiquette](https://www.wearedevelopers.com/magazine/353-spanish-business-culture-and-etiquette)
- [Fully Remote Software Engineer Jobs](https://www.wearedevelopers.com/magazine/447-fully-remote-software-engineer-jobs)
- [Why Upskilling And Reskilling is Important For Developers](https://www.wearedevelopers.com/magazine/428-why-upskilling-and-reskilling-is-important-for-developers)
- [The Best Job Search Websites of 2025](https://www.wearedevelopers.com/magazine/368-the-best-job-search-websites-of-2025)
- [A Guide to Green Tech and Green IT Careers](https://www.wearedevelopers.com/magazine/374-a-guide-to-green-tech-and-green-it-careers)
- [Is Software Engineering Over-Saturated?](https://www.wearedevelopers.com/magazine/418-is-software-engineering-over-saturated)