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# Técnico/a IT Nivel 1 - CSU en Vitoria

- **Company:** B2Group
- **Location:** Vitoria-Gasteiz, Spain (Remote available)
- **Salary:** €19,000.0 - €22,000.0
- **Contract:** Apprenticeship
- **Skills:** Information Technology, User Accounts
- **Published:** September 17, 2026
- **Apply:** https://www.indeed.com/viewjob?jk=9a00a6ddabeface2

## About the Role

* Formación en Informática, Sistemas Microinformáticos y Redes o experiencia profesional equivalente.
 * Experiencia mínima de 1 año previa en CAU, helpdesk o soporte técnico a usuarios.
 * Nivel B2 en Euskera, tanto hablado como escrito, se valoraran otros niveles de conocimiento.

 * Experiencia en soporte multicliente y habituado/a a trabajar con diferentes entornos y necesidades.
 * Buenas habilidades de comunicación y trato profesional con el cliente.
 * Persona responsable, organizada, resolutiva y con capacidad para trabajar en equipo, seguir procedimientos y gestionar prioridades.
 * Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos de lunes a viernes dentro de la franja de 7:30 a 18:00.
 * Residencia en Vitoria-Gasteiz o en un radio aproximado de 35 km.

## Description

* Atender y gestionar incidencias y peticiones de soporte de usuarios de distintos clientes.
 * Proporcionar soporte remoto y telefónico, ofreciendo una atención cercana, clara y profesional.
 * Registrar, actualizar y realizar el seguimiento de tickets en la herramienta de gestión.
 * Resolver incidencias de primer nivel y escalar aquellas que requieran intervención de otros niveles técnicos.
 * Realizar tareas básicas de soporte sobre equipos, aplicaciones, sistemas operativos, cuentas de usuario y herramientas corporativas.
 * Mantener una comunicación fluida con los usuarios, informándoles del estado y la resolución de sus solicitudes.
 * Aplicar los procedimientos de soporte establecidos y contribuir a la mejora continua del servicio.