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# Service Desk Technician

- **Company:** Expleo
- **Location:** Valencia, Spain
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Microsoft Windows, Active Directory, Configuration Management Databases, Dynamic Host Configuration Protocol, Linux, Domain Name System (DNS), Windows PowerShell, Power BI, Azure Active Directory, Virtualization Technology, Information Technology, Servicenow
- **Published:** September 30, 2026
- **Apply:** https://www.adzuna.es/details/5903293749

## About the Role

* Al menos 2 años de experiencia en soporte técnico, Service Desk o entornos de atención IT.
 * Experiencia trabajando con ServiceNow o plataformas ITSM similares.
 * Conocimientos sólidos de gestión de incidencias y solicitudes de servicio.
 * Experiencia utilizando herramientas de monitorización de infraestructuras y servicios.
 * Capacidad para analizar alertas, diagnosticar incidencias y aplicar soluciones o escalados adecuados.
 * Nivel alto de inglés, tanto oral como escrito.
 * Excelentes habilidades de comunicación, orientación al cliente y resolución de problemas.
 * Capacidad para trabajar de forma eficaz en situaciones de presión y en entornos críticos.
 * Disponibilidad para participar en turnos rotativos 24/7, incluyendo noches, fines de semana y festivos., * Conocimientos de administración de Active Directory.
 * Experiencia con Azure AD / Entra ID.
 * Gestión y soporte de MFA.
 * Conocimientos de tecnologías de virtualización.
 * Experiencia en resolución de incidencias en entornos Windows y Linux.
 * Conocimientos básicos de redes, DNS y DHCP.
 * Capacidad para desarrollar automatizaciones mediante PowerShell.
 * Experiencia con herramientas de backup y recuperación.
 * Conocimientos de Power BI.
 * Interés o experiencia en automatización y herramientas de IA.
 * Certificación ITIL v4 Foundation.
 * Titulación en Informática, Ingeniería o formación equivalente.

## Description

* Gestionar incidencias, solicitudes de servicio y alertas operativas garantizando su correcta resolución y seguimiento.
 * Proporcionar soporte técnico de primer nivel, investigando y resolviendo problemas de hardware, software y servicios corporativos.
 * Escalar incidencias complejas a los equipos especializados cuando sea necesario, asegurando una comunicación fluida durante todo el proceso.
 * Supervisar la infraestructura tecnológica mediante herramientas de monitorización y responder de forma proactiva ante eventos y alertas.
 * Mantener informados a los usuarios sobre interrupciones del servicio, incidencias conocidas y avances en la resolución de problemas.
 * Colaborar en los procesos de Gestión de Incidencias, Problemas, Cambios y Configuración siguiendo las buenas prácticas ITIL.
 * Contribuir a la actualización de documentación técnica, procedimientos operativos y bases de conocimiento.
 * Participar en actividades relacionadas con la gestión de la CMDB y la coordinación de cambios en los sistemas.