> Markdown version of [/jobs/ext/3522588-technicien-support-fonctionnel-h-f](https://www.wearedevelopers.com/jobs/ext/3522588-technicien-support-fonctionnel-h-f). Every page supports `.md` or `Accept: text/markdown`. Links point to the HTML versions so they work for humans too. Agent guide: [/agents.md](https://www.wearedevelopers.com/agents.md). --- # Technicien Support Fonctionnel H/F - **Company:** Amg-it - **Location:** Massy, France - **Contract:** Permanent contract - **Skills:** Data Analysis, JIRA, Databases, Knowledge Management, SQL Databases, Servicenow - **Published:** October 1, 2026 - **Apply:** https://www.hellowork.com/fr-fr/emplois/83936267.html ## About the Role Compétences techniques :SQL : Maîtrise opérationnelle pour l'analyse de données, l'extraction et l'investigation d'incidents.Anglais : Courant (écrit et oral), au quotidien avec les interlocuteurs internationaux.Espagnol : Niveau scolaire / opérationnel pour échanges ponctuels.Support applicatif : Solide maîtrise des processus de gestion d'incidents N3 et des outils de ticketing (ex. Jira, ServiceNow).Qualités relationnelles et rédactionnelles :Aisance relationnelle : Capacité à communiquer efficacement avec des profils métiers très divers (internes et externes).Aisance rédactionnelle : Rigueur dans la rédaction des fiches d'incidents et de la documentation.Esprit d'analyse et de synthèse : Faculté à formaliser des problèmes complexes de manière claire., * SQL : Maîtrise opérationnelle pour l'analyse de données, l'extraction et l'investigation d'incidents. * Anglais : Courant (écrit et oral), au quotidien avec les interlocuteurs internationaux. * Espagnol : Niveau scolaire / opérationnel pour échanges ponctuels. * Support applicatif : Solide maîtrise des processus de gestion d'incidents N3 et des outils de ticketing (ex. Jira, ServiceNow). Qualités relationnelles et rédactionnelles : * Aisance relationnelle : Capacité à communiquer efficacement avec des profils métiers très divers (internes et externes). * Aisance rédactionnelle : Rigueur dans la rédaction des fiches d'incidents et de la documentation. * Esprit d'analyse et de synthèse : Faculté à formaliser des problèmes complexes de manière claire. EUR Service-Now Anglais Espagnol SQL Sens du relationnel Reporting Création d'une base documentaire Gestion des connaissances Jira Amélioration continue Esprit d'analyse Analyse de données ## Description Au sein d'une équipe dédiée (2 Product Managers, 2 développeurs, 2 supports N3), vous intervenez en remplacement pour assurer le support fonctionnel N3 d'une suite applicative critique. Ce périmètre applicatif couvre l'ensemble de la chaîne de valeur d'une activité d'import Groupe : Sourcing, Référentiel, Supply Chain et Finance., 1 - Support fonctionnel N3 : - Prendre en charge l'escalade des incidents et demandes non résolus par le N2. - Analyser, diagnostiquer et résoudre les dysfonctionnements complexes sur le périmètre applicatif. - Interroger et analyser les bases de données pour identifier l'origine des anomalies. 2 - Gestion des connaissances et Documentation : - Rédiger les fiches de résolution d'incidents (post-mortem, procédures de contournement). - Maintenir et enrichir la documentation fonctionnelle et la base de connaissances support à destination des équipes N1/N2. 3 - Service Management et Amélioration continue : - Élaborer le reporting mensuel d'activité de l'équipe support (KPIs, volumes, SLA). - Proposer et piloter des plans d'action ciblés pour réduire le run récurrent (éradication des récurrences, demandes d'évolution fonctionnelle auprès des Product Managers). ## Related Videos - [Applying Agile Principles to Incident Management ](https://www.wearedevelopers.com/videos/101-applying-agile-principles-to-incident-management) - [GitOps for the people](https://www.wearedevelopers.com/videos/461-gitops-for-the-people) - [Kubernetes and Microservices with Multi-Model Databases](https://www.wearedevelopers.com/videos/382-kubernetes-and-microservices-with-multi-model-databases) - [Designing How Work Feels: The Science Behind Sanofi’s Workplace Experience](https://www.wearedevelopers.com/videos/1848-designing-how-work-feels-the-science-behind-sanofi-s-workplace-experience) - [AI in Production: applied AI & enterprise use cases](https://www.wearedevelopers.com/videos/100130-ai-in-production-applied-ai-enterprise-use-cases) - [Improving quality with Agentic AI with Rovo Dev and Xray](https://www.wearedevelopers.com/videos/2005-improving-quality-with-agentic-ai-with-rovo-dev-and-xray) ## Related Articles - [Best Companies to Work For in Paris: Top 25 Companies in 2023 ](https://www.wearedevelopers.com/magazine/190-best-companies-to-work-for-in-paris-top-25-companies-in-2023) - [Best Companies to Work For in France: Top 25 Companies in 2023 ](https://www.wearedevelopers.com/magazine/189-best-companies-to-work-for-in-france-top-25-companies-in-2023) - [Data Engineer Salary UK](https://www.wearedevelopers.com/magazine/253-data-engineer-salary-uk) - [Average Salary in France](https://www.wearedevelopers.com/magazine/269-average-salary-in-france) - [Data Analyst Salary in the UK](https://www.wearedevelopers.com/magazine/278-data-analyst-salary-in-the-uk) - [Best Companies to work for in London: Top 25 Companies in 2023](https://www.wearedevelopers.com/magazine/187-best-companies-to-work-for-in-london-top-25-companies-in-2023)