> Markdown version of [/jobs/ext/3522727-incident-manager-h-f](https://www.wearedevelopers.com/jobs/ext/3522727-incident-manager-h-f). Every page supports `.md` or `Accept: text/markdown`. Links point to the HTML versions so they work for humans too. Agent guide: [/agents.md](https://www.wearedevelopers.com/agents.md). --- # Incident Manager H/F - **Company:** Mobilize Financial Services - **Location:** Fontenay-sous-Bois, France - **Experience:** Expert - **Contract:** Permanent contract - **Skills:** JIRA, Servicenow - **Published:** October 1, 2026 - **Apply:** https://www.hellowork.com/fr-fr/emplois/83935182.html ## About the Role * Diplômé(e) d'une école d'ingénieurs ou d'un cursus universitaire Bac +5, vous justifiez d'au moins 5 ans d'expérience en tant qu'Incident Manager ou sur un rôle similaire * Vous disposez d'une expérience confirmée dans la gestion d'incidents sur des environnements complexes * Vous maîtrisez les processus de gestion des incidents et des escalades ITIL ; une certification ITIL serait appréciée * Vous êtes capable de piloter des incidents majeurs, d'animer une cellule de crise et de fédérer les équipes en situation critique * Vous maîtrisez les outils ITSM, notamment ServiceNow et Jira * Vous disposez d'une bonne compréhension des architectures IT et SI, notamment des environnements infrastructure, applicatif et sécurité * Vous maîtrisez le suivi des SLA, l'analyse des incidents et la conduite des analyses de causes racines (RCA) * Vous avez de solides capacités de pilotage, de reporting, de communication et de synthèse * Vous possédez un bon niveau d'anglais écrit et oral (score minimum au TOEIC 750/990). La maîtrise d'une seconde langue étrangère serait appréciée., * Diplômé(e) d'une école d'ingénieurs ou d'un cursus universitaire Bac +5, vous justifiez d'au moins 5 ans d'expérience en tant qu'Incident Manager ou sur un rôle similaire * Vous disposez d'une expérience confirmée dans la gestion d'incidents sur des environnements complexes * Vous maîtrisez les processus de gestion des incidents et des escalades ITIL ; une certification ITIL serait appréciée * Vous êtes capable de piloter des incidents majeurs, d'animer une cellule de crise et de fédérer les équipes en situation critique * Vous maîtrisez les outils ITSM, notamment ServiceNow et Jira * Vous disposez d'une bonne compréhension des architectures IT et SI, notamment des environnements infrastructure, applicatif et sécurité * Vous maîtrisez le suivi des SLA, l'analyse des incidents et la conduite des analyses de causes racines (RCA) * Vous avez de solides capacités de pilotage, de reporting, de communication et de synthèse * Vous possédez un bon niveau d'anglais écrit et oral (score minimum au TOEIC 750/990). La maîtrise d'une seconde langue étrangère serait appréciée. EUR Service-Now Anglais ## Description 1/ Gestion des incidents majeurs * Piloter les incidents majeurs de bout en bout, de la qualification jusqu'au retour à un fonctionnement nominal * Garantir le respect des engagements de service (SLA) et la qualité de la gestion des incidents * Assurer le suivi des incidents dans les outils ITSM, notamment ServiceNow et Jira 2/ Coordination technique et gestion de crise * Coordonner les équipes techniques en charge des infrastructures, des applications et de la sécurité, et gérer les escalades nécessaires * Animer les cellules de crise et structurer les échanges en situation critique * Fédérer les équipes autour de la résolution des incidents et s'assurer de la bonne circulation de l'information * Assurer une communication claire, régulière et transparente auprès du client et des parties prenantes 3/ Analyse, reporting et amélioration continue * Conduire les analyses de causes racines (RCA) et piloter les plans d'actions correctifs * Produire un reporting régulier et structuré à destination du client et du management * Contribuer à l'amélioration continue des processus de gestion des incidents conformément aux bonnes pratiques ITIL * Participer à la gestion des changements et veiller à leur bonne articulation avec les activités de gestion des incidents, Analyse des causes Reporting Gestion des changements Gestion de crise Jira Amélioration continue Qualité fédératrice ITIL Actions correctives ## Related Videos - [Applying Agile Principles to Incident Management ](https://www.wearedevelopers.com/videos/101-applying-agile-principles-to-incident-management) - [GitOps for the people](https://www.wearedevelopers.com/videos/461-gitops-for-the-people) - [Handling incidents collaboratively is like solving a rubix cube](https://www.wearedevelopers.com/videos/680-handling-incidents-collaboratively-is-like-solving-a-rubix-cube) - [AI in Production: applied AI & enterprise use cases](https://www.wearedevelopers.com/videos/100130-ai-in-production-applied-ai-enterprise-use-cases) - [Improving quality with Agentic AI with Rovo Dev and Xray](https://www.wearedevelopers.com/videos/2005-improving-quality-with-agentic-ai-with-rovo-dev-and-xray) - [Robots are coming into the wild! 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