> Markdown version of [/jobs/ext/3522909-technischer-helpdesk-mitarbeiter-gn](https://www.wearedevelopers.com/jobs/ext/3522909-technischer-helpdesk-mitarbeiter-gn). Every page supports `.md` or `Accept: text/markdown`. Links point to the HTML versions so they work for humans too. Agent guide: [/agents.md](https://www.wearedevelopers.com/agents.md).

---

# Technischer Helpdesk Mitarbeiter (gn)

- **Company:** PS Direkt GmbH & Co. KG
- **Location:** Köln, Germany (Remote available)
- **Salary:** €36,000.0 - €40,000.0
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Issue Tracking Systems, Information Technology
- **Published:** October 1, 2026
- **Apply:** https://ps-direkt.com/bewerbung/stellenangebot/575126/

## About the Role

* Du verfügst über eine abgeschlossene Ausbildung im IT-, Telekommunikations- oder technischen Umfeld oder über eine vergleichbare Qualifikation
 * Erste Erfahrungen im technischen Support, Helpdesk oder Kundenservice bringst du idealerweise mit
 * Grundkenntnisse in den Bereichen Netzwerke, Internet, Telefonie oder Mobilfunk zeichnen dich aus
 * Technische Zusammenhänge kannst du verständlich und kundenorientiert vermitteln
 * Mit Ticketsystemen und gängigen IT-Anwendungen arbeitest du sicher
 * Serviceorientierung und Freude am Kundenkontakt gehören zu deinen Stärken
 * Du arbeitest selbstständig, strukturiert und zuverlässig
 * Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift setzen wir voraus
 * Teamfähigkeit und eine lösungsorientierte Denkweise runden dein Profil ab

## Description

* Du berätst Kunden kompetent zu technischen Fragestellungen rund um Telekommunikationsprodukte und -dienstleistungen
 * Kundenanliegen bearbeitest du eigenständig und führst diese bis zur abschließenden Lösung
 * Eine bedarfsgerechte Beratung sowie eine hohe Servicequalität stellst du jederzeit sicher
 * Fehleranalysen in den Bereichen Internet, Telefonie, TV und Mobilfunk führst du selbstständig durch
 * Bei der Einrichtung von Routern, Netzwerktechnik und Endgeräten unterstützt du die Kunden kompetent
 * Technikertermine zur Bereitstellung, Installation oder Entstörung koordinierst du zuverlässig
 * Vorgänge dokumentierst du sorgfältig in den entsprechenden Systemen
 * Die Nachverfolgung offener Anfragen und Störungen übernimmst du eigenverantwortlich
 * Du arbeitest eng mit technischen Fachabteilungen und Serviceteams zusammen
 * Die kontinuierliche Verbesserung der Service- und Supportprozesse unterstützt du aktiv