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# IT Onsite Support / Smart Hands Techniker

- **Company:** digatus personal GmbH
- **Location:** Walldorf, Germany
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** IMac, Backup Devices
- **Published:** October 1, 2026
- **Apply:** https://www.europersonal.com/stelle/it-onsite-support-smart-hands-techniker-m-w-d-c160d1327f6548f484831efad055eab1

## About the Role

Du hast Erfahrung im Onsite-Support, bei IMAC/D- und Break&Fix-Aufgaben sowie im Umgang mit Incident- und Requesttickets? Du arbeitest serviceorientiert, zuverlässig und unterstützt Anwender und andere IT-Dienstleister gerne direkt vor Ort?, * Erfahrung im Onsite- und Enduser-Support

 * Erfahrung mit Incident- und Requesttickets
 * Kenntnisse in IMAC/D- und Break&Fix-Services
 * Erfahrung im Bereich Smart Hands und technischer Vor-Ort-Unterstützung
 * Kunden- und serviceorientierte Arbeitsweise
 * Gute organisatorische und dokumentarische Fähigkeiten
 * Sicheres Deutsch in Wort und Schrift
 * Gute Englischkenntnisse
 * Führerschein der Klasse B
 * Zuverlässigkeit und Verantwortungsbewusstsein
 * Teamfähigkeit und selbstständige Arbeitsweise

## Description

Du unterstützt ein professionelles IT-Umfeld im Bereich Onsite Support und Smart Hands. Dein Aufgabenbereich umfasst die Bearbeitung von Incident- und Requesttickets, IMAC/D-Anfragen, Onsite-Swaps und Break&Fix-Services sowie verschiedene proaktive und präventive Tätigkeiten.

Darüber hinaus unterstützt Du bei Konferenzraum-Services, Assetmanagement, Backoffice-Aktivitäten und der technischen Dokumentation. Dabei arbeitest Du nach den vereinbarten Service Levels, OLAs sowie den Sicherheitsrichtlinien des Kunden.

Das erwartet Dich bei uns

 * Bearbeitung und Lösung von Incident- und Requesttickets gemäß vereinbarten Service Levels
 * Durchführung von Enduser- und Smart-Hands-Aktivitäten
 * Bearbeitung von IMAC/D-Anfragen
 * Durchführung von Onsite-Swaps und Break&Fix-Services
 * Unterstützung bei IT-Anfragen, beispielsweise im Konferenzraum
 * Aktualisierung von Bestands- und Anlagendaten
 * Durchführung von Präventions- und Korrekturmaßnahmen
 * Durchführung von Datensicherungen bei Bedarf
 * Unterstützung bei der Einführung neuer Technologien
 * Durchführung proaktiver Maschinenwartungen
 * Identifikation, Erstellung und Aktualisierung von Artikeln für die Wissensdatenbank
 * Unterstützung anderer IT-Dienstleister durch Smart-Hands-Leistungen gemäß vereinbarten OLAs
 * Durchführung von Konferenzraum-Services
 * Durchführung von Patch- und Compliance-Aktivitäten bei nicht vernetzten Geräten oder Geräten mit manuellem Wartungsbedarf
 * Durchführung proaktiver Maßnahmen auf Basis von Trend- und Analyseergebnissen
 * Unterstützung beim proaktiven Austausch potenziell ausfallender Hardware
 * Erweiterte Unterstützung von privilegierten Benutzern im vereinbarten Umfang
 * Technische Dokumentation und Tech-Doc-Management
 * Backoffice-Aktivitäten, einschließlich Geräteentwicklung, BreakFix-Services und Garantiemanagement
 * Durchführung lagerbasierter Aktivitäten vor Ort
 * Vorbereitung ausgemusterter Hardware zur Abholung durch den Recycling-Beauftragten, einschließlich Wischen und Verpacken
 * Unterstützung im Assetmanagement
 * Einhaltung der Sicherheitsrichtlinien und -vorschriften des Kunden