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# IT Support Specialist Inhouse (gn)

- **Company:** PS Direkt GmbH & Co. KG
- **Location:** Köln, Germany (Remote available)
- **Salary:** €25,000.0 - €30,000.0
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Issue Tracking Systems, Microsoft Office, Software Systems, Information Technology
- **Published:** October 1, 2026
- **Apply:** https://ps-direkt.com/bewerbung/stellenangebot/575458/

## About the Role

* Du verfügst über eine abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung
 * Idealerweise bringst du bereits Erfahrung im Support von IT-Produkten oder Softwarelösungen mit
 * Der Umgang mit Ticketsystemen ist dir vertraut
 * Mit den gängigen Microsoft-Office-Anwendungen arbeitest du sicher und routiniert
 * Kommunikationsstärke, Teamgeist und eine ausgeprägte Serviceorientierung zeichnen dich aus
 * Du erklärst technische Zusammenhänge verständlich und behältst auch in stressigen Situationen einen kühlen Kopf

## Description

* Du bist die erste Ansprechperson für deine Kolleginnen und Kollegen bei Fragen rund um IT-Produkte und Software
 * Telefonische sowie schriftliche Supportanfragen bearbeitest du zuverlässig und serviceorientiert
 * Den 1st-Level-Support für das CRM-System übernimmst du eigenverantwortlich und arbeitest dabei eng mit dem Systemanbieter zusammen
 * Du analysierst Störungen, identifizierst Ursachen und leitest passende Lösungsmaßnahmen ein
 * Support-Tickets dokumentierst du sorgfältig und hältst die ergriffenen Maßnahmen nachvollziehbar fest
 * Meetings organisierst und bereitest du vor und unterstützt bei administrativen IT-Aufgaben
 * Darüber hinaus wirkst du aktiv in spannenden IT-Projekten mit und bringst deine Ideen zur Optimierung von Prozessen ein