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# Teamkoordinator Service Desk

- **Company:** Bechtle AG
- **Location:** Bremen, Germany
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Issue Tracking Systems, Microsoft Office, Topdesk, Systems Integration
- **Published:** October 2, 2026
- **Apply:** https://www.stepstone.de/job/14525219/application/redirection?locale=de_DE&cid=partner_bmnw___3&adjust_t=1bbth7ql_1bjy99sm&adjust_campaign=partner_bmnw___3

## About the Role

* Du hast eine abgeschlossene Ausbildung z. B. als Fachinformatiker:in für Systemintegration.
 * Zudem bringst du mehrjährige Erfahrung im 1st- & 2nd-Level-Support sowie idealerweise in der operativen Steuerung eines IT Service Desk mit.
 * Mit Windows 10/11, Microsoft Office bzw. M365 sowie Ticketsystemen wie TOPdesk gehst du sicher um.
 * Darüber hinaus verfügst du über ein gutes Verständnis für IT-Service-Prozesse, SLA-orientiertes Arbeiten, Priorisierung und Eskalationsmanagement; ITIL-Kenntnisse sind von Vorteil.
 * Erste Erfahrung in der fachlichen und/oder disziplinarischen Führung von Teams von Vorteil
 * Sehr gute Deutsch- sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
 * Du bringst die Bereitschaft mit, in einem Defenceumfeld zu arbeiten.
 * Zudem hast du einen Führerschein der Klasse B
 * Persönlich gefallen uns besonders dein Organisationstalent, deine Teamfähigkeit, eine strukturierte Arbeitsweise, klare Kommunikation und Freude am Austausch mit Kunden und Ansprechpersonen.

## Description

* Du steuerst den IT Service Desk im Tagesgeschäft und stellst einen stabilen Betrieb sowie die Einhaltung der vereinbarten SLAs sicher.
 * Dabei planst und koordinierst du Schichten, Einsatzzeiten und Anwesenheiten und sorgst für eine bedarfsgerechte Ressourcensteuerung in den Bereichen Line, Backlog und Changes.
 * Anrufaufkommen, Ticketvolumen, Backlog und Bearbeitungsqualität behältst du im Blick, führst Ticketreviews durch und stellst eine transparente sowie nachvollziehbare Bearbeitung sicher.
 * Darüber hinaus organisierst und leitest du interne Abstimmungen, gibst relevante Kunden- und Betriebsinformationen weiter und fungierst bei Major Incidents sowie operativen Eskalationen als erste Ansprechperson.
 * Zusätzlich bringst du dich in die Optimierung von Abläufen und Prozessen im Service Desk ein.