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# Head of IT Service Management

- **Company:** Freenet AG
- **Location:** Büdelsdorf, Germany
- **Experience:** Expert
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Artificial Intelligence, Confluence, JIRA, Information Technology Operations, Atlassian Tools
- **Published:** October 2, 2026
- **Apply:** https://karriere.freenet-group.de/index.php?action=apply&id=bg4iybpj2i1sfw7gd1lfr852ji6aj59&jh=bg4iybpj2i1sfw7gd1lfr852ji6aj59&sa=1

## About the Role

* Du hast mehrjährige Führungserfahrung in einem IT-Service-, ITSM- oder IT-Operations-Umfeld und Freude daran, Teams und Talente weiterzuentwickeln
 * Du hast Serviceprozesse selbst gestaltet, standardisiert und automatisiert - und erzählst uns gern, was Du damit bewegt hast
 * Du kennst die Anforderungen eines 24/7-Betriebs mit Rufbereitschaften und Incident Management aus eigener Erfahrung
 * Du arbeitest sicher mit modernen Service-Management-Plattformen. Erfahrung im Atlassian-Umfeld ist ein Plus, aber keine Voraussetzung - wichtiger ist, dass Du Prozesse in Werkzeugen denken kannst
 * Du agierst als Brückenbauer zwischen Business und IT, denkst unternehmensweit und überzeugst durch Umsetzungsstärke und eine klare Service- und Kundenorientierung

## Description

* Du führst die Abteilung IT Service Management mit mehreren Teams und Führungskräften über mehrere Standorte fachlich und disziplinarisch und entwickelst sie zu einer prozessorientierten Serviceorganisation weiter
 * Du verantwortest Design, Standardisierung und Automatisierung der ITSM-Kernprozesse - Incident, Problem, Request und Change - entlang etablierter Best Practices und machst deren Wirksamkeit über Kennzahlen messbar
 * Du richtest den User Help Desk und das Service Operation Center (24/7-Monitoring, Alarmierung, First Level im Störungsfall) konsequent an diesen Prozessen aus und hebst die Effizienz- und Qualitätspotenziale, die daraus entstehen
 * Du verantwortest die Atlassian-Plattform (Jira, Confluence, JSM) als zentrales Werkzeug unserer Serviceprozesse und treibst deren Weiterentwicklung, Automatisierung und KI-gestützte Nutzung voran
 * Du sicherst den stabilen, wirtschaftlichen Betrieb für rund 3.500 Arbeitsplätze und die Servicequalität gegenüber Fachbereichen und IT-Einheiten


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