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# Werkstudent IT-Servicedesk

- **Company:** ROTHENBERGER AG
- **Location:** Kelkheim (Taunus), Germany
- **Experience:** Internship
- **Contract:** Internship / Graduate position
- **Skills:** Microsoft Windows, IT Management, Knowledge Management, Information Technology, User Accounts
- **Published:** October 2, 2026
- **Apply:** https://www.adzuna.de/details/5904381078

## About the Role

* Du studierst beispielsweise Informatik, Wirtschaftsinformatik, IT-Management oder einen vergleichbaren technischen bzw. wirtschaftlich-technischen Studiengang
 * Technisches Grundverständnis: Du verfügst über gute Kenntnisse in der Nutzung von Windows, Microsoft-365-Anwendungen und gängiger Arbeitsplatzhardware
 * Service- und Kommunikationsorientierung: Du trittst freundlich, geduldig und lösungsorientiert auf und kannst technische Sachverhalte verständlich erklären
 * Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse: Du kannst Supportanfragen schriftlich und mündlich sicher auf Deutsch und Englisch bearbeiten. Weitere Sprachkenntnisse sind von Vorteil
 * Strukturierte und zuverlässige Arbeitsweise: Du priorisierst Anfragen angemessen, dokumentierst sorgfältig und behältst auch bei mehreren parallelen Tickets den Überblick
 * Lernbereitschaft und Teamfähigkeit: Du arbeitest dich schnell in neue Anwendungen und Prozesse ein, arbeitest gerne im Team und gehst verantwortungsvoll mit vertraulichen Informationen um

## Description

* Annahme und Bearbeitung von Supportanfragen: Du nimmst Anfragen per Ticketsystem, Telefon oder E-Mail entgegen, klassifizierst sie und bearbeitest sie im Rahmen des 1st-Level-Supports
 * Unterstützung bei Arbeitsplatz- und Anwenderproblemen: Du hilfst unter anderem bei Fragen zu Windows-Arbeitsplätzen, Standardsoftware, Benutzerkonten, Peripheriegeräten sowie Netzwerk- und Druckerproblemen
 * Support für Mitarbeitende im internationalen Umfeld: Du kommunizierst mit Anwenderinnen und Anwendern an unterschiedlichen Standorten und unterstützt sie bei technischen Anliegen in deutscher und englischer Sprache
 * Dokumentation und Wissensmanagement: Du dokumentierst Lösungen und Bearbeitungsschritte nachvollziehbar im Ticketsystem und unterstützt beim Aufbau sowie bei der Pflege von FAQ- und Knowledge-Base-Artikeln
 * Weiterleitung und Nachverfolgung: Du eskalierst nicht unmittelbar lösbare Störungen an die zuständigen 2nd-Level- oder Fachabteilungen, verfolgst deren Bearbeitung und informierst die betroffenen Anwender über den Status


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