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# Onboarding Manager - Configuration & Implementation - B2B SaaS

- **Company:** Startup Insider
- **Location:** Berlin, Germany
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Software as a Service, Cloud Computing, Web Development
- **Published:** October 2, 2026
- **Apply:** https://jobs.meinestadt.de/berlin/standard?id=260159653

## About the Role

Erfahrung im Onboarding, in der Implementierung oder im Customer Success einer B2B-SaaS-Plattform.

Technische Affinität und Hands-on-Mentalität - du konfigurierst gerne selbst, statt nur zu koordinieren.

Erfahrung in der Leitung von Workshops und der Steuerung mehrerer paralleler Kundenprojekte.

Ein echtes Gespür für Change Management: Du verstehst, dass neue Software für viele Kund:innen auch eine Frage der Gewohnheit und des Vertrauens ist.

Fließende Deutschkenntnisse und gutes Englisch, da du deutschsprachige Kunden direkt berätst und im internationalen Team arbeitest.

Das wäre ein Plus

Erfahrung in der Energiewirtschaft (Stadtwerke, EVU, Netzbetreiber, Lösungsanbieter).

Erfahrung mit Onboarding- oder Enablement-Tools

Vertrautheit mit Low-/No-Code-Plattformen oder konfigurierbaren SaaS-Produkten.

## Description

Customer Success
Cloud
Partnermanagement
Leitung
Englisch
Asset Management
HR-Bereich
Change Management
Go
Personalführung
Vertrieb
Beratung
START
Hybrid
Energiemarkt
Support
SaaS
B2B
Deutsch
Durchsetzungsvermögen
Offenheit
Selbstständige Arbeitsweise, Du übernimmst die Leitung kompletter Onboarding-Prozesse für neue Kunden - von Kickoff bis Go-live.

Du leitest mehrwöchige, strukturierte Onboardings, bringst Kunden zum Go-Live und sorgst dafür, dass die User im System ankommen und dieses nachhaltig selbst pflegen können.

Individuelle Bedürfnisse erkennst du früh und findest die passende Lösung, statt Standardantworten zu geben.

Du bist die Konstante im Prozess: Ansprechpartner:in, wenn Fragen aufkommen, und Vermittler:in, wenn Erwartungen und Plattform-Realität mal auseinanderklaffen.

Konfiguration, Blueprints & Projektarbeit

Side note: Blueprints sind bei epilot vorkonfigurierte Plattform-Templates für typische Kundenszenarien. Du sorgst dafür, dass sie beim Kunden richtig ankommen - und passt sie an, wo es nötig ist.

Du implementierst Blueprints direkt in der Plattform und passt sie an die individuellen Anforderungen des jeweiligen Kunden an, bzw. gibst dazu Hilfestellung.

Bei größeren Kundenprojekten bringst du deine Konfigurations-Expertise ein, wo Standardlösungen nicht reichen.

Konfigurativer Support für Bestandskunden läuft bei dir auf Time-&-Material-Basis - von kleinen Anpassungen bis zu neuen Use Cases.

Zwischen Fürsorge bei Kundenanliegen und klarer Steuerung findest du das richtige Maß - du hörst zu und nimmst Anliegen ernst, gibst aber innerhalb der (auch zeitlichen) Vorgaben klar die Richtung vor.

Enablement & Change Management

Du befähigst Kunden, die Plattform selbstständig zu nutzen - durch Trainings, Dokumentation und praxisnahe Workshops statt reiner Feature-Erklärung.

Ob technisches Problem oder Veränderungsangst dahintersteckt, erkennst du schnell und reagierst entsprechend.

Du begleitest Bestandskunden auch nach dem Onboarding weiter, wenn sich Teams, Prozesse oder Anforderungen ändern.

Du machst aus Usern Fans: Du baust eine Kundenbindung auf, die trägt, und bestätigst sie darin, mit epilot die richtige Kaufentscheidung getroffen zu haben.

Feedback aus echten Projekten gibst du strukturiert an Product Management und Customer Success zurück, damit unsere Professional Services, die Blueprints und unsere Lösung kontinuierlich besser werden.


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