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# Sachbearbeiter:in Kundenservice - 2nd Level Support // hybrid möglich

- **Company:** E. Breuninger GmbH & Co.
- **Location:** Stuttgart, Germany
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Confluence, Payment Service Provider, Zendesk
- **Published:** October 2, 2026
- **Apply:** https://www.adzuna.de/details/5849584149

## About the Role

Erfahrung im Service: Du bringst fundierte Erfahrung im Kundenservice mit und hast Freude daran, tiefer in komplexe Sachverhalte einzutauchen. Dabei behältst Du auch bei hohem Aufkommen den Überblick und arbeitest zuverlässig sowie gewissenhaft.

Technik-Affinität: Du bist offen für neue Technologien und verstehst es, digitale Hilfsmittel so einzusetzen, dass sie Deine Arbeit effizienter machen, während die Qualität der Kundenlösung im Fokus bleibt.

Entscheidungsfreude: Du übernimmst gerne Verantwortung und entwickelst selbstständig Lösungen, die sowohl für das Unternehmen als auch für die Kund:innen einen Mehrwert bieten.

Kommunikationsstärke & Empathie: Auch bei schriftlich komplexen Themen triffst Du den richtigen Ton - professionell, klar und immer kundenorientiert.

Service-Präsenz: Gemeinsam im Team sind wir als Expert:innen für unsere Kund:innen von Montag bis Freitag (08:00 - 20:00 Uhr) sowie samstags (09:00 - 17:00 Uhr) erreichbar. Innerhalb dieser Zeiträume bist Du grundsätzlich verfügbar.

## Description

Komplexitätsmanagement: Du übernimmst die fachliche Klärung von anspruchsvollen Anfragen aus dem 1st Level - von kniffligen Reklamationen bis hin zu speziellen Themen rund um die Kontoführung, Carrier und Logistik.

Effizienz trifft Qualität: Mit Hilfe unserer digitalen Tools (insbesondere Zendesk und Confluence) arbeitest Du zügig und lösungsorientiert, stellst aber gleichzeitig sicher, dass jede Antwort den hohen Breuninger-Qualitätsstandard widerspiegelt.

Schnittstellen-Profi: Du stehst im engen Austausch mit internen Fachabteilungen und externen Partnern (z. B. Logistik, IT, Zahlungsdienstleister), um auch für schwierige Fälle eine schnelle Lösung herbeizuführen.

Prozess-Optimierung: Du arbeitest nicht nur im Prozess, sondern auch am Prozess. Du erkennst, wo Technologie uns noch besser unterstützen kann und bringst Deine Ideen zur Weiterentwicklung unserer Abläufe aktiv ein.