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# Mitarbeiter*in IT Service Desk / Hotline

- **Company:** Stiftung Nieder-Ramstädter Diakonie
- **Location:** Mühltal, Germany
- **Salary:** €44,000.0 - €55,150.0
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Microsoft Windows, Laptops
- **Published:** October 2, 2026
- **Apply:** https://jobs4us.de/23ogy6vws2n

## About the Role

* Sie haben eine abgeschlossene IT-nahe Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation - erste Erfahrung im IT-Support sind von Vorteil
 * Sie verfügen über Grundkenntnisse in Windows, M365 und gängiger Standardsoftware
 * Ein kundenfreundlicher Umgang, Lösungs- und Serviceorientierung sind für Sie selbstverständlich
 * Sie arbeiten strukturiert und analytisch und können Sachverhalte gut darstellen
 * Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten in deutscher Sprache und Teamorientierung runden Ihr Profil ab

## Description

* Sie sind erste Anlaufstelle für unsere Mitarbeiter*innen bei IT-technischen Fragestellungen und bearbeiten Supportanfragen telefonisch, per E-Mail sowie über das Ticketsystem
 * Sie analysieren und lösen Störungen im 1st-Level-Support und unterstützen serviceorientiert bei Standardthemen wie Clients, Notebooks, Microsoft 365, Druckern - bei Bedarf auch per Remote-Zugriff
 * Das Ticketsystem dient Ihnen zur lückenlosen Dokumentation und Nachverfolgung von Anfragen und Störungen
 * Komplexere Fragestellungen leiten Sie an spezialisierte IT-Bereiche weiter