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# Alternance Technicien Helpdesk

- **Company:** Havas Group
- **Location:** Puteaux, France (Remote available)
- **Experience:** Internship
- **Contract:** Apprenticeship
- **Skills:** Microsoft Windows, Apple IOS, Apple Mac Systems, Microsoft Office, Information Technology
- **Published:** May 24, 2026
- **Apply:** https://fr.indeed.com/viewjob?jk=22e7cad70ee525e5

## About the Role

* L'environnement de poste de travail informatique : Windows, MacOS, iOS et Android.
 * Les solutions collaboratives MS Office 365.
 * L'anglais (oral et écrit)., * Doté(e) d'un excellent relationnel.
 * Capable de travailler en équipe et de collaborer avec différents départements.
 * Organisé(e) et apte à gérer plusieurs tâches simultanément.
 * Motivé(e) et force de proposition.

## Description

Nos missions principales sont la gestion des infrastructures IT (maintenance et optimisation), le support technique, le développement de solutions sur mesure (solutions logicielles adaptées aux besoins spécifiques de chaque filiale), la sécurité informatique, la transformation digitale (accompagnement des filiales, en intégrant les dernières technologies et en optimisant les processus métiers).

Vous rejoignez l'équipe HELPDESK, vous aurez comme missions :

 * Répondre aux demandes d'assistances des utilisateurs par ticketing (FreshService) ou téléphone.
 * Établir un diagnostic et identifier les pannes.
 * Documenter les demandes d'assistance et les solutions apportées dans le système de gestion des tickets FreshService
 * Installer, configurer et dépanner les équipements informatiques tels que les ordinateurs et les téléphones.
 * Résoudre les incidents et demandes de niveau 1 sinon identifier le bon groupe de traitement
 * Conseiller, former et assister les utilisateurs
 * Maintenir à jour la base de connaissances et les procédures opérationnelles., Vous intégrerez une entreprise garantissant l'égalité des chances et qui valorise la diversité.


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