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# IT-Support & Anwendungsbetreuung

- **Company:** menten GmbH
- **Location:** Bergisch Gladbach, Germany (Remote available)
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Microsoft Windows, Active Directory, Artificial Intelligence, IBM System I, AS2, JIRA, Microsoft Outlook, Dynamic Host Configuration Protocol, Linux, Domain Name System (DNS), Electronic Data Interchange (EDI), UN Electronic Data Interchange for Administration Commerce and Transport, Issue Tracking Systems, Virtual Private Networks (VPN), TeamViewer, DocuWare, File Transfer Protocol (FTP), Wikis, Claude
- **Published:** October 3, 2026
- **Apply:** https://www.arbeitsagentur.de/jobsuche/jobdetail/10001-1002751930-S

## About the Role

IT-Ausbildung oder erste Berufserfahrung im IT-Umfeld

 - Solides Deutsch. Englisch für Dokus und gelegentliche EDI-Kommunikation mit internationalen Kunden von Vorteil
 - Geduld und klare Kommunikation mit Anwendern: du übersetzt technische Begriffe runter, auch beim fünften Mal noch freundlich
 - Bei parallelen Tickets weisst du was zuerst, und du verlierst kein Ticket aus den Augen
 - Lernbereitschaft: EDI-Standards, neue Tools und Workflow-Templates ändern sich, du willst dranbleiben
 - Problem-Solving systematisch: Hypothese, Test, Doku. Eskalation wenn nötig., Sicheres Arbeiten mit Ticketsystemen (Jira Service Desk oder vergleichbar)
 - Windows und Microsoft 365 als Standard-User-Umfeld
 - Active Directory + GPO und Netzwerk-Grundlagen (DNS, DHCP, VPN) für Diagnose
 - Claude (oder vergleichbare AI-Tools): bei uns Standard im Daily für Doku, Ticket-Recherche und Routine-Aufgaben

Nice-to-have:

 - EDI-Grundverständnis: EDIFACT, X.12, AS2/SFTP-Basics, Mapping-Logik nachvollziehen
 - Erfahrung mit i-effect® oder anderer EDI-Plattform
 - IBM Power i / AS400 Grundlagen
 - Linux-Grundkenntnisse
 - DocuWare oder DMS-Erfahrung

## Description

1st-Level-Support über Jira Service Desk, Telefon und TeamViewer: Tickets annehmen, klassifizieren und lösen was du kannst

 - Standard-Themen im Daily: Drucker, VPN, Outlook, Teams, Passwort-Resets, Hardware-Onboarding und Software-Auslieferungen
 - Eskalation an 2nd-Level oder Entwicklung: erkennen, sauber dokumentieren, Briefing mitliefern
 - EDI-Addon mit Substanz: kleine Mapping-Anpassungen, Einrichtung neuer Workflows, EDI-Kommunikation mit Kunden rund um i-effect®
 - Wissensdatenbank pflegen: Anleitungen schreiben, Wiki ergänzen, gelegentlich kurze Schulungen für Anwender

Typische Woche: rund 60 bis 70 Prozent 1st-Level-Tickets, dazwischen eine kleinere EDI-Mapping-Anpassung, ein Hardware-Onboarding, ein bis zwei Wiki-Updates, manchmal ein kurzer Schulungstermin mit einem Kunden.