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# Mitarbeiter/in im 1st/2nd Level IT-Support

- **Company:** Baque & Lauter Gmbh
- **Location:** Rheinbach, Germany
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Testing (Software), Web Pages, Information Technology
- **Published:** October 3, 2026
- **Apply:** https://www.arbeitsagentur.de/jobsuche/jobdetail/10001-1001592656-S

## About the Role

Idealerweise abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Bereich oder anderweitige Erfahrungen im IT-Umfeld (Quereinsteiger ausdrücklich erwünscht)

 - Erfahrungen im Kundenservice oder Quer- bzw. Neueinsteiger mit Kommunikationstalent
 - Ausgeprägte Serviceorientierung und Verbindlichkeit gegenüber Kunden
 - Sichere Deutschkenntnisse und einwandfreie Ausdrucksweise in Wort und Schrift
 - Hohe Lernbereitschaft (Spartenwissen wird selbstverständlich vermittelt und nicht vorausgesetzt)
 - Kommunikationsstärke sowie Freude an der Arbeit im Team

## Description

Annahme, Lösung und Dokumentation von eingehenden Serviceanfragen
E-Mail, Telefon und Chat - Remote (kein Außendienst) - Ticketsystem

 - First- und Second Level Support bei technischen und inhaltlichen Problemen im Umgang mit unseren Softwareprodukten und für Produkte von Drittanbietern
 - Durchführung von Software-Tests in Referenz- und Produktionsumgebungen
 - Optional stehen weitere Betätigungsfelder offen
z.B. Erstellung von Softwaretests, Dokumentationen, Schulungsmaterialien und Präsentationen, Durchführung von Anwenderschulungen, Einrichtung von Hardware, Pflege von Webseiten usw.


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