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# Mitarbeiter für den 2nd Level IT-Support

- **Company:** Continentale Krankenversicherung a.G.
- **Location:** Dortmund, Germany
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Active Directory, Microsoft Azure, Microsoft Office, Windows PowerShell, Systems Integration, Information Technology, Operational Systems, Matrix42
- **Published:** October 3, 2026
- **Apply:** https://www.arbeitsagentur.de/jobsuche/jobdetail/10001-1003342001-S

## About the Role

Ausbildung: Ihre Berufsausbildung zum Fachinformatiker der Fachrichtung Systemintegration haben Sie abgeschlossen oder verfügen über eine vergleichbare Qualifikation.

 - Erfahrung: Sie haben Erfahrung im Umgang mit Matrix42 und PowerShell. Idealerweise verfügen Sie über Praxiserfahrung im IT-Support.
 - Kenntnisse: Sie verfügen über ein breites Wissen im Bereich der Informationstechnologie sowie über gute Kenntnisse der Microsoft Client-Betriebssysteme und MS Office-Anwendungen. Idealerweise konnten Sie schon Erfahrungen mit Microsoft Azure sammeln.
 - Persönlichkeit: Sie zeichnen sich durch eine zuverlässige Arbeitsweise, Teamgeist sowie eine hohe Kundenorientierung aus. Darüber hinaus haben Sie eine schnelle Auffassungsgabe und Freude daran, neue Produkte und Technologien kennenzulernen.

## Description

Mit Ihrer Expertise bearbeiten Sie Störungen, die nicht im 1st Level Support gelöst werden können: Incidents werden von Ihnen mittels HelpDesk-Software, Fernwartungstool, sowie per Telefon oder persönlich vor Ort selbstständig analysiert, eingegrenzt und behoben.

 - Sie stellen ein stabiles und effizientes IT-Service-Management sicher: Dazu übernehmen Sie die Administration, Betreuung und Weiterentwicklung unserer Matrix42 ITSM-Suite.
 - Sie geben Hilfe zur Selbsthilfe: Durch die Erarbeitung und Dokumentation von Anleitungen, Fehlerbehandlungen und Workarounds in unserer umfangreichen Knowledge Base tragen Sie zu einem Wissensaufbau unserer Mitarbeitenden im Verbund bei.
 - Unsere Mitarbeitenden wenden sich bei IT-Serviceanfragen vertrauensvoll an Sie: Die Analyse und Administration von Active Directory-Berechtigungen gehört genauso zu Ihren Aufgaben, wie die Arbeitsplatzanalyse zur Ermittlung der benötigten Büroanwendungen und PC-Hardware.
 - Sie bringen uns weiter: Mit Ihrem Fachwissen wirken Sie bei interessanten und abwechslungsreichen IT-Projekten in einer modernen IT-Infrastruktur mit.