> Markdown version of [/jobs/ext/3565099-1st-level-it-support-infrastructure-security](https://www.wearedevelopers.com/jobs/ext/3565099-1st-level-it-support-infrastructure-security). Every page supports `.md` or `Accept: text/markdown`. Links point to the HTML versions so they work for humans too. Agent guide: [/agents.md](https://www.wearedevelopers.com/agents.md).

---

# 1st Level IT-Support - Infrastructure & Security

- **Company:** Bechtle AG
- **Location:** Bonn, Germany
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Microsoft Windows, Backup Devices, Cloud Computing, Software Documentation, Linux, Trend Micro, Virtualization Technology, Dial-Up, Information Technology, Operational Systems, Splunk, Cisco
- **Published:** October 3, 2026
- **Apply:** https://www.arbeitsagentur.de/jobsuche/jobdetail/15086-44106626-415-S

## About the Role

* Du besitzt eine abgeschlossene (Informations-) technische Berufsausbildung
 * Du besitzt Grundlagenkenntnisse über die IT-Infrastruktur, Cloud und Security.
 * Du hattest erste Berührungspunkte mit Betriebssystemen wie Windows und Linux.
 * Du hast Spaß an Netzwerk, Virtualisierung, Datensicherung und Storage, sowie an verschiedenen Security Systemen wie Cisco, Trend Micro und Splunk.
 * Du bringst erste Erfahrung im Monitoring, in der Remote-Einwahl/Password Verwaltung und dem ITSM Tool mit.
 * Du glänzt mit fundierten Deutsch- und guten Englischkenntnissen, sowie einer ausgeprägten Service- und Kundenorientierung.
 * Du bist bereit, im Rahmen eines rotierenden 24/7-Schichtsystems zu arbeiten.

Du verdienst echten Mehrwert. Freu dich deshalb auf

## Description

* Du bist zuständig für die Annahme und Bearbeitung von Supportanfragen per Telefon, E-Mail und Ticketsystem.
 * Du stellst sicher, dass die operativen Reaktionszeiten eingehalten werden und qualifizierst, kategorisierst und priorisierst Kundenanfragen.
 * Du triffst die Entscheidung über die Zuordnung von Anfragen in den richtigen Prozess und an die richtige Bearbeitungsgruppe.
 * Du bearbeitest Kundenanfragen auf Basis von vordefinierten Lösungen und Anleitungen.
 * Du bietest die Erstlösung von technischen Problemen im Bereich IT-Infrastruktur und Security.
 * Du bist Teil der Erstellung und Pflege von Systemdokumentationen und Anleitungen.