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# 1st Level Supporter

- **Company:** NConsult GmbH
- **Location:** Bautzen, Germany
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Microsoft Windows, Information Technology
- **Published:** October 3, 2026
- **Apply:** https://www.arbeitsagentur.de/jobsuche/jobdetail/10001-1003761638-S

## About the Role

Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder vergleichbare Qualifikation

 - Erste Erfahrungen im IT-Support oder Helpdesk von Vorteil
 - Gute Kenntnisse in Microsoft Windows, Microsoft 365 und gängiger Standardsoftware
 - Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung
 - Strukturierte und selbstständige Arbeitsweise
 - Kommunikationsstärke sowie Freude am Umgang mit Anwendern
 - Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, Englischkenntnisse von Vorteil

## Description

Annahme, Bearbeitung und Dokumentation von Supportanfragen per Telefon, E-Mail und Ticketsystem

 - Erste Analyse und Lösung von Hard- und Softwareproblemen im Rahmen des 1st-Level-Supports
 - Unterstützung der Anwender bei IT-Fragen und technischen Störungen
 - Installation, Konfiguration und Betreuung von Arbeitsplatzsystemen, Peripheriegeräten und Standardsoftware
 - Weiterleitung komplexer Störungen an den 2nd-Level-Support sowie Nachverfolgung der Tickets
 - Pflege der Wissensdatenbank und Dokumentation von Lösungen
 - Unterstützung bei IT-Rollouts und kleineren IT-Projekten