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# IT-Support

- **Company:** Unisoft Gesellschaft Für Software Engineering Mbh
- **Location:** Roth, Germany
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Microsoft Windows, Artificial Intelligence, Asana, Issue Tracking Systems, Office Suite, Software Systems, Information Technology
- **Published:** October 3, 2026
- **Apply:** https://www.arbeitsagentur.de/jobsuche/jobdetail/10001-1003329416-S

## About the Role

Du (m/w/d) bist die erste Anlaufstelle für unsere Anwender und sorgst dafür, dass IT-Probleme schnell und zuverlässig gelöst werden. Ob im 1st- oder 2nd-Level-Support - du analysierst Störungen, findest nachhaltige Lösungen und behältst auch in anspruchsvollen Situationen den Überblick. Mit deinem technischen Verständnis, deiner Serviceorientierung und deinem Engagement trägst du maßgeblich zu einem reibungslosen IT-Betrieb und einer hohen Anwenderzufriedenheit bei., Abgeschlossene Ausbildung oder Studium im IT-Bereich oder vergleichbare Qualifikation

 - Erste Berufserfahrung im 1st- und/oder 2nd-Level-Support, IT-Helpdesk oder technischen Kundensupport
 - Analytisches Denkvermögen sowie eine strukturierte und selbstständige Arbeitsweise
 - Gute Kenntnisse in der Fehleranalyse sowie im Umgang mit Windows-Betriebssystemen und gängigen Office-Anwendungen
 - Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen (z. B. Asana, Zammad) von Vorteil
 - Hohe Motivation sowie Interesse an innovativen Technologien und eine Affinität zu KI-/AI-Anwendungen
 - Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift; Erweiterte Kommunikationsfähigkeiten in Englisch verhandlungssicher in Wort und Schrift.
 - Teamfähigkeit, Zuverlässigkeit und ein hohes Maß an Verantwortungsbewusstsein
 - Hohe Service- und Kundenorientierung sowie ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit
 - Lernbereitschaft und Motivation, sich kontinuierlich fachlich und technisch weiterzuentwickeln

## Description

Annahme, Analyse und Bearbeitung von Supportanfragen im 1st- und 2nd-Level-Support per Telefon, E-Mail und Ticketsystem

 - Fehleranalyse sowie eigenständige Behebung von Störungen und technischen Problemen
 - Priorisierung, Dokumentation und Nachverfolgung von Supportfällen im Ticketsystem
 - Eskalation komplexer Anfragen an den 3rd-Level-Support oder die Entwicklungsabteilung
 - Unterstützung bei der Installation, Konfiguration und Wartung von Softwarelösungen
 - Durchführung von Funktionstests sowie Unterstützung bei der Qualitätssicherung neuer Softwareversionen
 - Erstellung und Pflege von Anwenderdokumentationen sowie Wissensdatenbankeinträgen
 - Beratung und Unterstützung unserer Kunden bei der Anwendung unserer Software
 - Enge Zusammenarbeit mit den Bereichen Entwicklung, Produktmanagement und Qualitätssicherung zur kontinuierlichen Verbesserung unserer Produkte und Supportprozesse
 - Mitwirkung an der Optimierung interner Abläufe sowie aktiver Beitrag zur Steigerung der Servicequalität