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# IT First Level Support

- **Company:** Digital Mountain GmbH
- **Location:** Feldkirchen, Germany
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Software Applications, Issue Tracking Systems, Product Software Implementation Methods, Backup and Restore, Information Technology, User Accounts
- **Published:** October 3, 2026
- **Apply:** https://www.arbeitsagentur.de/jobsuche/jobdetail/10001-1001357103-S

## About the Role

ein erfolgreich abgeschlossenes Studium oder Ausbildung im Bereich der Informatik oder eine vergleichbare Qualifikation aufweist.

 - praktische Erfahrung im IT-Support hast.
 - das Team mit Deiner weltoffenen und sonnigen Art catchst.
 - verhandlungssichere Deutschkenntnisse (mindestens C1) und gute Englischkenntnisse mitbringst.
 - Lust hast mit uns den Weg in die IT-Welt von morgen zu gehen!

## Description

Wir sind ein Team mit Herz, das sich für Managed Services und IT-Projekte begeistert und seine gebündelte Energie in die kompetente Betreuung unserer Kunden steckt.

Wir haben noch einiges vor - und brauchen Deine Unterstützung!

## Aufgaben

Du möchtest mit anpacken?, Kundensupport: Beantwortung von Anfragen von Kunden sowie Identifizierung und Registrierung von technischen Problemen, die der Kunde hat.

 - Problemidentifizierung: Erkennung, Lösung und Weiterleitung häufig auftretender Probleme.
 - Dokumentation: Aufzeichnung aller Support-Anfragen und -Lösungen in einem Ticket-System.
 - Basis-Troubleshooting: Durchführung einfacher Fehlerbehebungsmaßnahmen, z.B. Neustarts, Passwortzurücksetzungen oder einfache Softwarekonfigurationen.
 - Softwareinstallation und -aktualisierung: Installation, Aktualisierung oder Deinstallation von Softwareanwendungen für Kunden.
 - Hardware-Support: Unterstützung bei grundlegenden Hardwareproblemen.
 - Netzwerkunterstützung: Hilfe bei grundlegenden Netzwerkproblemen.
 - Zugriffsrechte verwalten: Einrichten und Verwalten von Benutzerkonten und Zugriffsrechten.
 - Backup und Restore: Unterstützung von Kunden bei einfachen Backup- und Restore-Anforderungen.
 - Weiterbildung: Ständige Weiterbildung über die neuesten Technologien und Services, um den Kunden besser unterstützen zu können.
 - Interne Kommunikation: Regelmäßige Kommunikation mit anderen Support-Levels und Technikerteams für die Verfolgung des Problemlösungsstatus und das Geben von Feedback.
 - Ressourcenmanagement: Überwachung und Verwaltung von First-Level-Support Tools und Ressourcen, wie z. B. Fernwartungssoftware oder Diagnosetools.
 - Feedback-Sammlung: Sammlung und Weiterleitung von Kundenfeedback, um die Qualität der angebotenen Dienstleistungen zu verbessern.
 - Präventive Maßnahmen: Proaktive Überwachung von Systemen und Netzwerken, um potenzielle Probleme frühzeitig zu erkennen und zu beheben.
 - Erstellung von Wissensdatenbanken: Hilfreiche Anleitungen schreiben, um häufig auftretende Probleme zu adressieren.