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# IT Service Manager - ITSM, ITIL & Service Operations

- **Company:** Vonovia SE
- **Location:** Bochum, Germany (Remote available)
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** JIRA, Release Management, SAP (Applications), SAP Business Technology Platform, Information Technology
- **Published:** October 3, 2026
- **Apply:** https://www.arbeitsagentur.de/jobsuche/jobdetail/14763-44025504-310-S

## About the Role

* Ein abgeschlossenes Studium in (Wirtschafts-)Informatik, Wirtschaftsingenieurwesen oder eine IT-Ausbildung mit vergleichbarer technischer Qualifikation
 * Du kannst komplexe IT-Systemlandschaften ganzheitlich analysieren und strukturieren
 * Du hast schon praktische Erfahrung im IT Service Management oder in der IT Service Operations gesammelt und kennst dich mit JIRA bestens aus
 * SAP und SAP BTP sind für Dich keine Fremdwörter
 * Du kennst Dich bestens mit ITIL, operativem IT-Betrieb und gängigen Prozessen, Abläufen und Tools aus
 * Bei der Steuerung externer IT-Dienstleister und Provider behältst Du den Überblick und setzt Performance-Standards
 * Kommunikation ist Deine Stärke: Im Umgang mit Kolleg:innen und Stakeholdern bist Du klar, verbindlich und auf Augenhöhe unterwegs.
 * Du arbeitest eigenverantwortlich, strukturiert und findest auch unter Zeitdruck smarte Lösungen

## Description

* Du baust unser IT Service Management Framework für unser Quartierwerk nicht nur auf, sondern bringst es laufend weiter nach vorne
 * Du hältst die Fäden in der Hand bei der Steuerung und Überwachung unserer IT-Services und Dienstleister
 * Incident-, Problem-, Change- und Release-Management nach ITIL? Das ist genau dein Ding - du sorgst für reibungslose Abläufe und schnelle Lösungen
 * Du garantierst einen stabilen, performanten und skalierbaren IT-Betrieb und gehst dabei auch mal unkonventionelle Wege für bessere Lösungen
 * Komplexe Schnittstellen und Systemlandschaften siehst du als spannende Herausforderung, die du geschickt managst und optimierst
 * Servicequalität ist für dich das A und O: Monitoring, Reporting und KPI-Tracking kennst du aus dem FF und steuerst auch Eskalationen
 * Durch regelmäßige Abstimmungen mit unseren IT-Dienstleister hast du immer den aktuellen Stand zu Projekten und zum Tagesgeschäft parat
 * Du unterstützt bei der Planung und Umsetzung von IT-Projekten aus dem IT-Service-Gedanken heraus und stehst bei unseren Kundinnen und Kunden für einen reibungslosen Projektablauf


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