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# Sachbearbeiter Kundenservice First Level Support

- **Company:** kohlpharma GmbH
- **Location:** Merzig, Germany (Remote available)
- **Contract:** Temporary contract
- **Skills:** Computerised Systems, Information Technology
- **Published:** October 3, 2026
- **Apply:** https://www.arbeitsagentur.de/jobsuche/jobdetail/10001-1002820360-S

## About the Role

Sie haben eine kaufmännische Ausbildung erfolgreich abgeschlossen

 - Sie bringen bereits Berufserfahrung mit, insbesondere im direkten telefonischen Kontakt mit Kunden
 - Dabei kommen Ihnen Ihre hohe Kundenorientierung und Ihr gutes mündliches Ausdrucksvermögen zugute
 - Ihre Aufgaben gehen Sie tagtäglich mit hoher Überzeugungskraft und ausgeprägter Kontaktstärke an
 - Sie wissen dabei moderne Informations- und Kommunikationstechnologien als nützliche Hilfsmittel zu schätzen

## Description

In Ihrem Bereich gehen Nachfragen unserer Kunden, die Sie professionell beantworten:

 - Im Fokus steht dabei die Sicherstellung der ordnungsgemäßen Auftragsabwicklung: Sie nehmen Bestellungen, Nachfragen zu Lieferungen oder Reklamationen entgegen und erfassen diese in unseren EDV-Systemen
 - Sie bearbeiten, kanalisieren und priorisieren sämtliche Kundenvorgänge über verschiedene Kommunikationskanäle
 - Kundenanfragen oder -reklamationen werden - sofern möglich - im Erstkontakt service- und lösungsorientiert bearbeitet, dazu gehört die Klärung von Verfügbarkeits- und Preisanfragen, sowie Liefer- und Zahlungsbedingungen
 - Sie klären Reklamationen oder andere komplexe Anliegen mit unserem Second Level Support
 - Sie sind zudem Ansprechpartner für unseren Vertriebsinnen- und Außendienst, damit diese über die Themen ihrer Kunden zeitnah informiert sind