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# Experte Dienstleistermanagement & Qualitätsmanagement

- **Company:** AXA Group
- **Location:** Köln, Germany (Remote available)
- **Experience:** Expert
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Microsoft Excel, Microsoft PowerPoint
- **Published:** October 3, 2026
- **Apply:** https://www.arbeitsagentur.de/jobsuche/jobdetail/18306-BB-634528-7878-4985-S

## About the Role

Du hast ein abgeschlossenes Hochschulstudium oder eine vergleichbare Qualifikation, z. B. eine Ausbildung mit mehrjähriger relevanter Berufserfahrung
*

Du bringst idealerweise mehrjährige Erfahrung im Service-Center-Umfeld in der Versicherungsbranche und/oder im Qualitätsmanagement mit
*

Du hast Erfahrung im Projektmanagement, vorzugsweise mit Bezug zu Qualitäts- oder Prozessmanagement
*

Du arbeitest strukturiert, analytisch und lösungsorientiert und behältst auch bei komplexen Themen den Überblick
*

Du verfügst über sehr gute Präsentationsfähigkeiten, insbesondere in PowerPoint, und kannst Inhalte verständlich vermitteln
*

Du überzeugst durch starke Kommunikations-, Moderations- und Konfliktfähigkeit sowie eine hohe Umsetzungsstärke
*

Du bringst starke Daten- und Analysekompetenzen (z. B. Excel) sowie eine selbstständige, ergebnisorientierte und teamorientierte Arbeitsweise mit

## Description

* Du steuerst und entwickelst das Qualitätsmanagement unserer externen Dienstleister kontinuierlich weiter
 * Du entwickelst und implementierst Qualitätsstandards sowie CAPA-Prozesse und stellst deren nachhaltige Anwendung sicher
 * Du etablierst ein Audit- und Bewertungsprogramm inklusive Risikobewertung, Maßnahmenplanung und konsequenter Nachverfolgung
 * Du führst regelmäßige Qualitätsgespräche und Performance-Reviews mit Dienstleistern und leitest konkrete Verbesserungsmaßnahmen ab
 * Du entwickelst KPI-basierte Qualitätskennzahlen und Reporting-Routinen, analysierst Qualitätsdaten und leitest Optimierungen ab
 * Du koordinierst Projekte zur Qualitäts- und Prozessoptimierung, begleitest Change-Prozesse und dokumentierst Maßnahmen sowie Governance-Strukturen
 * Du arbeitest eng mit Fachbereichen, IT, Legal, Compliance und Operations zusammen und sorgst für eine klare Kommunikation mit internen Stakeholdern und externen Partnern


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