> Markdown version of [/jobs/ext/3573420-l1-support-professional](https://www.wearedevelopers.com/jobs/ext/3573420-l1-support-professional). Every page supports `.md` or `Accept: text/markdown`. Links point to the HTML versions so they work for humans too. Agent guide: [/agents.md](https://www.wearedevelopers.com/agents.md).

---

# L1 Support Professional

- **Company:** CompuGroup Medical
- **Location:** Echt, Netherlands (Remote available)
- **Experience:** Starter
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Artificial Intelligence, JIRA, Topdesk, SAP CRM, TeamViewer, Chatbots, Servicenow
- **Published:** October 4, 2026
- **Apply:** https://www.adzuna.nl/details/5734623313

## About the Role

Achtergrond

 * MBO+ of HBO werk- en denkniveau.
 * Bij voorkeur 1-2 jaar ervaring als apotheekassistent

* Uitstekende beheersing van het Nederlands, goede beheersing van het Engels.
 * Ervaring met een ticketing/ITSM-systeem (bijv. SAP CRM, TOPdesk, ServiceNow, Jira).
 * Gestructureerd, analytisch en nauwkeurig.

Persoonlijk

 * Sterk servicegericht, empathisch en communicatief vaardig.
 * Stressbestendig en in staat meerdere meldingen tegelijk te managen.
 * Teamspeler, leergierig en nieuwsgierig naar nieuwe technologieën.
 * AI-geletterdheid (AI literacy): je staat open voor AI-tools, kunt inschatten wanneer je ze wel/niet inzet en houdt rekening met privacy en dataveiligheid.

Pre's

 * Ervaring of affiniteit met zorg/eHealth (HIS, AIS, medicatieprocessen).
 * Ervaring met CGM apotheek of als apotheekassistente.
 * Ervaring met remote support (RDP, TeamViewer, AnyDesk).
 * Ervaring met ITIL-processen (incident/problemmanagement).
 * Ervaring met AI-tools (bijv. chatbots, copilots) in een werkomgeving.

## Description

Als L1 Support Professional ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten. Je helpt zorgprofessionals snel en deskundig bij vragen en storingen rond onze software en aanverwante systemen. Daarbij maak je waar zinvol gebruik van moderne tools, zoals AI-oplossingen, om sneller tot het juiste antwoord te komen.

* Eerste aanspreekpunt voor apothekers en assistentes (telefonisch, e-mail, digitaal) bij vragen en incidenten.
 * Registreren, classificeren en prioriteren van meldingen in ons ticketing/CRM-systeem (bijv. SAP CRM).
 * Eerstelijns analyse en oplossen van storingen rondom:
 + CGM-applicatie voor apotheken en politheken
 * Klanten stap voor stap begeleiden en duidelijk uitleg geven.
 * Tickets bewaken, opvolgen en volgens SLA afhandelen; tijdig escaleren naar L2/L3 indien nodig.
 * Bijdragen aan kennisartikelen en FAQ's, en meedenken over verbeteringen.
 * AI-tools benutten waar mogelijk (bijv. sneller zoeken in documentatie, conceptantwoorden, analyse van foutmeldingen), met oog voor privacy en kwaliteit.