> Markdown version of [/jobs/ext/357795-senior-medewerker-it-servicedesk](https://www.wearedevelopers.com/jobs/ext/357795-senior-medewerker-it-servicedesk). Every page supports `.md` or `Accept: text/markdown`. Links point to the HTML versions so they work for humans too. Agent guide: [/agents.md](https://www.wearedevelopers.com/agents.md).

---

# Senior medewerker IT Servicedesk

- **Company:** Colbe
- **Location:** Utrecht, Netherlands (Remote available)
- **Experience:** Expert
- **Salary:** €3,382.0 - €4,863.0
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Microsoft Windows, Topdesk
- **Published:** June 11, 2026
- **Apply:** https://nl.indeed.com/viewjob?jk=6fc4b36a113a6fc0

## About the Role

Wij zoeken een echte teamplayer met ervaring in ITIL. Iemand die niet alleen oog heeft voor individuele meldingen, maar ook het grotere geheel overziet. Je denkt in oplossingen, niet in problemen.
Je hebt ervaring met het werken op een skilled servicedesk en begrijpt het belang van een single point of contact voor eindgebruikers.

## Description

Als medewerker IT Servicedesk (telefonisch, on-site of remote) onderhoudt van contacten met de gebruikersorganisatie in het kader van serviceverlening op het gebied van de bij Colbe (voorheen Zorg van de Zaak netwerk) in gebruik zijnde geautomatiseerde systemen en onderliggende infrastructuur. Het registreren van (incident- en/of probleem) meldingen, het verlenen van 1e-lijnsupport en het initiëren en bewaken van het escalatieproces naar de overige disciplines binnen de afdeling IT. Het voeren van het configuratiebeheer over alle werkplekapparatuur.

Vanuit de gebruikersorganisatie aannemen van meldingen en registreren van deze meldingen in het registratiesysteem van de IT Helpdesk; Verlenen van 1e-lijns support en het initiëren en bewaken en van het escalaties naar de overige disciplines binnen de afdeling IT; Verzorgen van de communicatie naar de gebruikersorganisatie over de IT gerelateerde onderwerpen en instructie-/handleidingmateriaal; Het administratief opvoeren, afhandelen en afsluiten van (afgehandelde) servicecalls in het registratiesysteem Topdesk en ook het informeren van de medewerkers over de actuele status van hun calls; Beheer en troubleshooting van Windows laptops en Apple iPhones en het uitvoeren van device enrollment & configuratie, policy beheer en remote troubleshooting en device resets; Oppakken van complexe 2e lijn issues en meewerken aan changes en projecten (bijv. migraties, device rollouts); Coachen van Servicedesk medewerkers, technisch aanspreekpunt binnen het team en het verbeteren van
processen en documentatie.

Ons netwerk
Kom je bij ons werken, dan maak je deel uit van ons netwerk Colbe. Ieder bedrijf levert een bijdrage aan welzijn op het werk vanuit eigen expertise. Maar onze missie is hetzelfde: van werk een plek maken die voor iedereen een betekenisvolle en duurzame carrière mogelijk maakt. Werk is de plek waar we positieve relaties opbouwen, waar we zingeving ervaren en waar we het gevoel hebben dat we erbij horen. En dat is waar we bij Colbe voor staan. Want diep van binnen weten we allemaal dat we samen sterker zijn.

Samenwerken vanuit Colbe
Vanuit de bedrijfsgezondheidszorg van Colbe draag je bij aan het welzijn van organisaties en hun medewerkers. Dat doe je in een enthousiast en hecht team. We delen veel met elkaar. En natuurlijk maken we ook graag tijd voor ontspanning en gezelligheid.


## Related Videos

- [Fake or News: Translating Dog Barks, Notepad Gets an Upgrade and Michelin-Star Robots - Paul Tregoing](https://www.wearedevelopers.com/videos/1802-fake-or-news-translating-dog-barks-notepad-gets-an-upgrade-and-michelin-star-robots-paul-tregoing)
- [How Lufthansa Industry Solutions is preparing for the Quantum Age! ](https://www.wearedevelopers.com/videos/1443-how-lufthansa-industry-solutions-is-preparing-for-the-quantum-age)
- [WeAreDevelopers LIVE - Smoover - Who's Best at DevRel?](https://www.wearedevelopers.com/videos/1901-wearedevelopers-live-smoover-who-s-best-at-devrel)

## Related Articles

- [Best Companies in the Netherlands: Top 25 Companies in 2023 ](https://www.wearedevelopers.com/magazine/193-best-companies-in-the-netherlands-top-25-companies-in-2023)
- [The Netherlands – Europe’s powerhouse for software development?](https://www.wearedevelopers.com/magazine/31-the-netherlands-europe-s-powerhouse-for-software-development)
- [How to Find Tech Jobs in Amsterdam](https://www.wearedevelopers.com/magazine/279-how-to-find-tech-jobs-in-amsterdam)
- [How to land a developer job in Amsterdam](https://www.wearedevelopers.com/magazine/36-how-to-land-a-developer-job-in-amsterdam)
- [Fully Remote Software Engineer Jobs](https://www.wearedevelopers.com/magazine/447-fully-remote-software-engineer-jobs)
- [Software Developer Salary in The Netherlands [2023]](https://www.wearedevelopers.com/magazine/217-software-developer-salary-in-the-netherlands-2023)