> Markdown version of [/jobs/ext/357998-medewerker-ict-servicedesk](https://www.wearedevelopers.com/jobs/ext/357998-medewerker-ict-servicedesk). Every page supports `.md` or `Accept: text/markdown`. Links point to the HTML versions so they work for humans too. Agent guide: [/agents.md](https://www.wearedevelopers.com/agents.md). --- # Medewerker ICT Servicedesk - **Company:** Certe - **Location:** Groningen, Netherlands - **Salary:** €3,164.0 - €4,261.0 - **Contract:** Temporary to permanent - **Skills:** Microsoft Windows, Microsoft Office, Topdesk, Microsoft InTune, Information Technology, Laptops, Operational Systems - **Published:** June 11, 2026 - **Apply:** https://nl.indeed.com/viewjob?jk=72215e797928bc5c ## About the Role * Je hebt een afgeronde opleiding op ICT-gebied op mbo 3 of 4 niveau en je hebt bij vorkeur ervaring als Servicedesk medewerker; * Je kunt werken met Windows besturingssystemen en je hebt kennis van AD, Exchange, Office 365 en TOPdesk; * MCSA-certificering is een pré; * Je hebt ervaring met ISM/ITIL; * Rijbewijs B-E i.v.m. bezoek aan locaties; * Je bent klantgericht, communicatief vaardig en je kunt goed luisteren en doorvragen om tot de kern van een probleem te komen; * Je bent stressbestendig en kunt goed schakelen tussen de vragen, verzoeken en problemen. ## Description Als Servicedesk Medewerker haal jij veel werkplezier en energie uit het oplossen van ICT-problemen en is het jouw verantwoordelijkheid om de medewerkers te ondersteunen in het gebruik van de werkomgeving. Je beantwoordt vragen over hard- en software, maar neemt ook meldingen over laboratoriumgerelateerde systemen en randapparatuur, printers en telefonie aan en handelt deze af of zet ze door naar de 2de lijn. Hulpvragen of meldingen kunnen telefonisch of via Topdesk bij je binnenkomen, maar medewerkers kunnen zich ook persoonlijk melden bij de Servicedesk. Jij bent het eerste aanspreekpunt in de organisatie bij ICT-gerelateerde problemen, storingen en vragen. Wanneer je een ongeduldige medewerker of collega aan de lijn hebt, houd jij het hoofd koel, weet je goed door te vragen en zo de situatie rustig en helder uit te leggen. Ook ben je goed in het stellen van prioriteiten en help je minder ervaren collega's graag op weg. Daarnaast bestaan je werkzaamheden uit: * Accounts en autorisatiebeheer; * Problemen/storingen registreren, impact bepalen en oplossen of doorzetten naar de juiste personen of leveranciers; * Uitrollen, installeren, configureren en beheren van pc's, laptops, smartphones, printers en vaste telefonie; * Support bieden in AD, Intune, Ivanti, Office Werkplekbeheer en randapparatuur op Certe locaties; * Het proactief oppakken van werkzaamheden van andere afdelingen (Shift-Left-principe). De afdeling Certe is een fusie organisatie en bevindt zich midden in een professionaliseringslag. Dit geldt ook voor de afdeling ICT. De afdeling staat voor diverse uitdagingen en procesverbeteringen. Het team bestaat, naast jou, uit drie ICT-servicedeskmedewerkers. Daarnaast werk je samen met de collega's van Technisch Beheer waarbij er een actieve bijdrage van je verwacht wordt om werkzaamheden van Technisch Beheer op te pakken met je collega's van de Servicedesk. Certe verhuist in april 2027 naar Drachten; vanaf dat moment zal jouw werklocatie daar zijn. Certe Certe is een organisatie voor integrale medische diagnostiek en advies voor de eerste- en tweedelijnsgezondheidszorg. Wij leveren hoogstaande medische diagnostiek en hiervan afgeleide producten en diensten voor zorgverleners en hun patiënten. Ziekenhuizen, (huis)artsen, verloskundigen en daarmee honderdduizenden mensen vertrouwen al jarenlang op onze zorg. Met vijftien miljoen testen per jaar is Certe dé onmisbare schakel voor de zorg in Noord-Nederland. Zichtbaar én onzichtbaar. Omdat iedereen zorg verdient. In de regio, persoonlijk én dichtbij. Zo zijn we in wát we doen en hóé we het doen, de enige in het Noorden. ## Related Videos - [Agentic employees in world's most downloaded FinTech app](https://www.wearedevelopers.com/videos/100123-agentic-employees-in-world-s-most-downloaded-fintech-app) - [Synthetic Insiders: The New AI Risk to Your Org](https://www.wearedevelopers.com/videos/100057-synthetic-insiders-the-new-ai-risk-to-your-org) - [The Developer Workstation Blind Spot: Why Your Security Stack Can't See What Matters Most](https://www.wearedevelopers.com/videos/100254-the-developer-workstation-blind-spot-why-your-security-stack-can-t-see-what-matters-most) ## Related Articles - [Best Companies in the Netherlands: Top 25 Companies in 2023 ](https://www.wearedevelopers.com/magazine/193-best-companies-in-the-netherlands-top-25-companies-in-2023) - [How to land a developer job in Amsterdam](https://www.wearedevelopers.com/magazine/36-how-to-land-a-developer-job-in-amsterdam) - [The Netherlands – Europe’s powerhouse for software development?](https://www.wearedevelopers.com/magazine/31-the-netherlands-europe-s-powerhouse-for-software-development) - [How to Find Tech Jobs in Amsterdam](https://www.wearedevelopers.com/magazine/279-how-to-find-tech-jobs-in-amsterdam) - [Software Developer Salary in The Netherlands [2023]](https://www.wearedevelopers.com/magazine/217-software-developer-salary-in-the-netherlands-2023) - [Finding IT & Technology English-speaking Jobs in Germany ](https://www.wearedevelopers.com/magazine/446-finding-it-technology-english-speaking-jobs-in-germany)